リピート率を上げる、超簡単なたった1つの方法

こんにちは、株式会社アイビア代表の杉浦です。


経営コンサルをしていてリピート率の高いサロンと低いサロンには必ず共通点があります。

そのたった1点を変えただけで、途端にリピート率が上がります。

その秘密は・・・



新規ご来店時の問診時間です。

リピート率が悪いサロンは圧倒的に問診時間が短いです。

リピート率の良いサロンは圧倒的に問診時間が長いです。

長い所は初回で30分くらいかけてお客様のお悩みや、どんな未来になりたいかをヒアリングしています。

だからこそ、1度の施術では理想の結果にはならないとちゃんと説明するからリピートされる確率が高くなります。

さらにリピート率を上げるポイントは・・・



結果だけでなく、お客様がサロンに何を求めているかを探ります。

これまで通っていたサロンはどこか？

なぜ、そのサロンに行かなくなったのか？

こうした質問をすることで、お客様の好みを知ることができます。

・施術中にずっと話されて落ち着かなかった
・毎回店販商品の営業をされて嫌だった
・他のスタッフさんの話し声がうるさかった
・お店が汚かった

などなど。

こうした声を聴くことでお客様の「サロンに行かなくなった理由」を知れば、同じことをやらないようにすればよいのです。



リピート率の高いサロンは技術力が高いだけではなく、トータルでお客様の満足度を高める工夫をしているのです。

そして一番勉強になるのは、そうした人気サロンにお客様として来店し自ら体験することです。



最後までお付き合いありがとうございました。

株式会社アイビア　代表取締役　杉浦央晃

杉浦央晃の著書

もし明日自分が死んだら
残された我が子に親父から伝えたい10の言葉




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