こんにちは。向 茂光です。
お客さまには、ちょっぴりうれしいを感じていただくこと。
ちょっぴりうれしいとは、値引きするなどの得を与えるのではないです。
たとえば、初回のお客さまがマイケルという猫を飼っていたとしましょう。2回目いらしたときに、「マイケルちゃん元気ですか?」と聞かれたら、お客さまは、ちょっぴりうれしい。
ちょっぴりうれしいを増やすと、お客さまの記憶に残る。誰かに言いたくもなる。
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