●お客さまには、ストレスをあたえないようにすることです。

こんにちは。向　茂光です。

お客さまには、ストレスをあたえないようにすること

これ、けっこうポイントですよ～

はじめて来店したお客さまは、店のことを何もしりません。

・トイレはどこにあるのか？

・スリッパはどこでぬぐのか？

・どの部屋に入ればいいのか？

・どこに座ればいいのか？

・初診表は詳しく書くのか、カンタンでよいのか？

お店側は当たり前のことでも、お客さまは何も知らないのですね。

誘導してあげることなんです。

「どこでスリッパをぬげばいいのですか？」と聞かれて、「どこでもいいですよ」ではなく、分かりやすく説明します。

「どこでもいいです」は一見親切に見えますが、選択しなければならない、というめんどうな感情をあたえることにもなります。

誘導するとお客さまは、ストレスを感じませんよ～


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