●【人気再アップ】そこにやさしさがないと、心に響かないのです。

こんにちは。向　茂光です。



お客さまとの会話のとき、強く否定するのは、ひかえたほうがいいです。

たとえば、牛乳が好きな人に「牛乳はからだに悪いので、豆乳がいいです！」

と、お客さまの考えを強く否定すると、自尊心が傷つきます。

自分の考えをはっきり伝えることは、たいせつなこと。

とてもたいせつ。

だけど、そこにやさしさがないと、心に響かないのです。

お客さまのからだを考えてこその、伝えたい気持ち。

すこしのやさしさを加味することで、お客さまの心にも響くでしょう。


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