ムカイシゲミツです。

本を読んだ読者から、こんな質問が届きました。

「コミュニケーションで、特に大切な場面はどこですか？」

特に大切なのは、

お金をいただいた後と帰り間際です。

お金を受け取るまでは、たくさん話すのに、いただいた後は、安心するのか、全然会話しない人がいます。お客さんからすると、不自然に感じますよね。

肝心なのは、お金をいただいた後です。

大阪の商売がうまいおばさんは、お金を受け取りながら、商品説明してます。

お金を支払った後の大切さを、知っているんですね！！！

お金を受け取った後も、会話すると、お客さんの満足感も高くなります。お金を支払った後の印象は、記憶に残るので、次回につながります。