ムカイシゲミツです

来店客が、体の不調を訴えるとします。

「ここがしんどい。ここが痛い。

精神的に疲れてるよー。」

こんな言葉を聞くと、つい、

「ここが痛いのはね、ここがこうなってるから

痛いんですよ。」

「精神的に疲れてるのは、睡眠不足ですよ。」

と、すぐに説明に入るときもあります。。

解決策も聞きたいですが、お客さんが欲しい言葉もあります。

「それは、つらかったですね。」

まずは相手の言葉に共感します。

後に解決策を出すと、お客さんも嬉しいです。。

まずは相手の立場に立ってあげる一言も、大切です。