ムカイシゲミツです

クレーマーという言葉があるぐらいですから、わざとクレームを起こす人もいるのでしょう。。

ただ、世の中の９５％のクレームは、純粋なお客さんの感情です。。。。

お客さんの勘違いだったり、セラピストのミスだったり。

セラピストのミスであれば、「ごめんなさい」で済む話です。

が、変なプライドがあるせいか、傲慢な対応をして、お客さんの気持ちを逆なでしてしまうことがあります。。。

早い対応が、その後のお客さんとのつながりを、継続させます。。