向　茂光です

こんにちは

このブログの読者の方から、

すてきなメッセージをいくつかいただいています。

次回、紹介します。

お客様の声を掲載しているお店は、多いですね。

お客さんに感想を書いてもらって、アップします。

メリットはたくさんあります。喜びの声が多く掲載されていると、新規客は行ってみたくなります。

リピーターは、満足度が高くなり、他店への浮気もしなくなります。

お客様の声を掲載する上で、一番重要なことは、何だと思いますか？

それは、

声を載せていいかの了解を得ることです。

「当たり前だろ！」と突っ込まれそうですが、

勝手に名前を載せている人は、案外います。

お客様の了解を得ずに載せると、どうなるのか？

クレームがきます。

なぜ分かるかと言えば、了解を得ずに掲載して、

クレームを受けた経験があるからです（笑

格好悪いですね。

お店を出して間もない頃でした。

それ以来、名前を載せるときは、了解だけは必ず取っています。

開業間もない頃は、こんなミスもでます。

覚えておいて損はないですよ。

お客様の声用紙に、あらかじめ

「掲載してもよろしいでしょうか？はい　いいえ」という一文を入れておくと、安心ですね。