向　茂光です^^

こんにちは。

熱いメールをいただきました。とてもとても。

サロン開業に向けてがんばっている方です。

アマゾンで拙著を注文してくださって、現在到着を心待ちにしているとおっしゃいます。

ありがとうございます。p１２０が立地の市場調査について書いてありますので、参考にしてみてくださいね。

熱いメールをいただいたので、私もそれに応えたいです。

いつも以上に具体的にいきますね。

来店客がもっとも聞きたいことは何か？

それはお客さんにとって興味とな話です。

フェイシャルであれば、容姿が美しくなるアイデアを聞きたい。

整体であれば、腰痛が楽になる方法が知りたい。

お客さんはお店が提供しているサービスを受けたくて来ます。

だからそれについての知りたい情報を出してあげると、興味をひきますね。

だからその情報をブログやお店通信などで出すのです。

するとお客さんは安心感や信用という印象を持ちます。

結果、お店に行きやすくなるのですね。

しかーし。

しかーしなのだ！
それだけではダメなのだ！！

お客さんの知りたい情報を与えつつ、こちらの印象も与えないといけないのだ！！！

すいません。

熱くなりました。

印象とは、私はどういう人間で、こんなことに興味があるということを伝えるのです。

人間性を伝えると、お客さんに強烈なインパクトを与えられます。

実例をあげますね。

以下は、先日お店通信で使ったものです。

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昆虫が好き。

とにもかくにも昆虫が好き。

セミ、カマキリ、チョウ、カブトムシなど全てに興味がある。

夏～秋にかけてはアミを持って山に行く。

先日はコオロギをとらえた。

寒くなっても昆虫はいる。

最近、一番感動したのは、カマキリがセミをとらえて食しているところに遭遇したとき。この光景には心がおどった。時を忘れて凝視していた。

するとカマキリはひかえめに言った。

「ちょっと邪魔なんだけど・・・」

わたしは微笑んで言う。

「あとでバッタ、ごちそうするから」

幼いころ、人は亡くなれば昆虫になると思っていた。

良いことをしたものは、チョウなどになる。

悪いことをしたものは、蚊やハエになる。

チョウチョはとてもキレイで自由に飛び回り愛される。

蚊やハエは、緑のうずまいた蚊取り線香でいぶがられる。

単純にそんなことを考えていた。

こんなことを考えている人はまれかもしれない。

しかしこれは、誰にでもあてはまる気がする。

人の感性はさまざまであり、他人にも独特の世界観は存在する。

わたしは昆虫に独特の考え方を持った。

ある人はダンスかもしれないし、陶芸かもしれない。

独特の世界観は他人が聞くと、バカらしかったり、変わっているという印象を与えることがある。

人の感性はそれぞれである。

そこに他人の批判はいらないと捉えている。

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私がどんな人間かを伝えています。

こんな話はお客さんからすると、積極的に知りたい話題でもない。

メリットになる話題でもないですから。

メリットになる話題でもない。

ただ同じような知識や技術を持っているお店が２つあるとすると、どちらに行きたくなるか。セラピストの人間性を知っている店と知ってない店。

着眼点はここです。

もちろん、バランスは大切。

自分の話ばかりしててもいけません。

ここのところを私は以前、失敗したことがあるから言えます。

一番はお客さんの知りたいことを伝えること。

これは大前提。

その原則を守りつつ、セラピストの顔が見えるお店運営が大切になります。