こんにちは。

向です。

お元気ですか？

お客さんの声を聞くことは大切です。

こちらが気がつかないことに、気づいてくれるからです。

たとえば、待合に本を置いていたとする。

しかし６０代のお客さんはまったく本に手をつけない。

どうしてなのか？

理由を聞いてみると、老眼鏡を忘れたから。

忘れたから、本を読みたくても読めない。

すると、老眼鏡を本の隣に置いておこうとなります。

このように、何気ないお客さんの行動を見逃さないことも

大切ですね。