こんにちは
今日もアクセスありがとう
今日は具体的に行きたいと思う。
この話を聞くだけで、
「そういうこと言っていいんだ」と
感じる人もいると思う。
だからパソコンに向かって正座して、
背筋を伸ばして読んで欲しい。
「よろしくお願いします。」
「お電話をくださればすぐに
施術させていただきます。」
「リクエストがあればそのとおりに
するので何でもおっしゃてください。」
こういうスタンスのお店、
よく見る。
とてもよく見る。
しかしこのスタンスの
お店が流行っているのはとても少ない。
だから私はこのスタンスを嫌う。
じゃどういうスタンスが良いのか？
自分が思い描くお店のことを
お客さんに素直に伝えれば良い。
そうすると、思い描くお客さんが店にやってくる。
これは私の事例。
私は施術中に携帯電話の音が
鳴るのが嫌いだ。
施術中に話されると、
電話を破壊したくなる。
嫌だから、私は次のような
メッセージを伝えた。
「お客様の生活を楽しくするために親身になって
徹底的に頭をしぼる。そして施術だけではない
サービスも大切にし、お客様の期待を上回るサービスを提供する。
その反面、施術中に携帯で話されるなど
マナーを守らないお客様は私たちには荷が重いので
ご遠慮願う。」
誤解しないでほしいが、
施術中に電話を話されるのは、
お客様が悪いのではない。
こっちが１００％悪いんだ。
だってダメって伝えてないから。
はたして上記のようなメッセージを
残したらどうなったか。
今まで携帯の音を鳴らしてた人が
マナーモードにするようになった。
切り忘れて音が鳴ったら、
何度もスイマセンと謝られた。など。
他にも「ここをしてほしい、そこを
もってしてほしいなどの手技のリクエストには
応じません。」とかね。
私のお店はこういうスタンスで
やってますと伝えたら、
それに引き寄せられる良いお客様が
来る。
「なんでもやります。」のスタンスは
わがままなお客さんが集まる。
結果、収益性の低いお店になる。
恋愛もそうでしょ。
彼女の言うことを「はいはい」
何でも聞いてたら、飽きられてさよなら
されるだけです。
「オレはこういう人間なんだ」と伝えることが肝心。
それで彼女が去ったら、
また自分に合う女性を探せばいいだけだ。
自店は「こういう店です」を
伝えることが大切。
それでお客様が減ったらどうするのか？
ほっとけば良いんです。去ってくれてかまわんです。
自分のメッセージを伝えて
去る人は、あなたのお客さんではないからです。
今回は辛口な話をした。
しかし繁盛してる店は、
自分を伝えてる店が多いということを
どうしてもあなたに伝えたかった。
ネットを通じて出会ったあなたと私。
これも何かの縁。
大切な縁で知り合った友人には、
大事な話をしたいでしょ？
もしよかったら、コメントちょうだいね。
賛成、反対。
意見は人それぞれだからおもしろい。
何でもけっこうです。
それじゃ、またね。
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