おおお！？
こんなにたくさんのコメント＆メッセージを
いただきました。
私だけではなく、
このブログを読んでる癒しの仕事を
している人たちにとって、
とても勉強になるコメントだと思います。
そういう意味でも、コメントを
してくださった方たちには
お礼を言いたい。
ありがとう。
今、これを読んでる人は、
コメントをしてくれた人たちの
ブログもとてもおもしろいから、
訪問することをお勧めする。
http://ameblo.mom/aloha-maikai-no/
http://ameblo.mom/siesta-lymph/
そして勉強になったら、
リアルにお店に行ってみると
もっと身になると思いますよ。
昨日の続き。
コメント＆メッセージを
してくださったみなさんが
割引をするとおっしゃっている。
わたしも同じ意見。
中でも、
「広告を見たけれど持ってないという状態を
許容することによる商売上の不利益ってなんでしょう？」
というコメントをしてくれた、
推拿セラピー楽土のぶちょーさん
の言葉はおもしろい。
そうです。不利益なんて発生
しないんですよね。
逆に発生するのは、マイナスの評判。
お客は勇気を出して、
「持ってくるの忘れた」と言う。
これを言えない人もいるでしょ。
それをどん！と突っぱねると
怒りの感情に変わる。
突っぱねる人は
お店のイメージを守りたいから
という一因もあるんじゃないかなあ。
「ここで安くしたら、安っぽい
お店と思われる」
「安くしたという噂が広がる」
とかね。
でもこんなときこそ
笑顔で喜んで言ってあげることが
うまくいくコツ。
たとえば、いりこさんの
言葉を借りると、
「次回お持ちくださいね。
今日はせっかく来て頂いたので、特別に」
こんな一言を言われて
嫌な気分になる人が
いるだろうか？
これだけで、お客はまた次回
必ず来る。安さは求めてないよ。
来なくても口コミするよ。
「あの店はいいよ」って。
お客の心を理解する。
これが大切なことですね。
来週は楽しみな
出会いがあります。
おもしろいトークが
飛び交う予感がする。
また紹介しますね。
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