こんにちは
２日ぶりですね。
お元気ですか？
前回のブログにコメントを
くださってありがとう。
投げたボールが返ってくるほど、
うれしいものはありません。
あなたにも気軽にコメントを
言ってもらえたら幸いですよ。
では今日は「言って欲しい言葉」で行きましょう。
体がしんどい来店客。
来店してまず言うことは・・・
「ここがしんどい。ここが痛い。
精神的に疲れてる。」などなど。
いろいろ。
体の不調を訴える。
これを聞いたまじめなセラピストはこう言う。
「ここが痛いのはね、ここがこうなってるから
痛いんですよ。」
「精神的に疲れてるのは、睡眠不足ですよ。」
間違いではないが、
ちょっと待ってほしい。
解決策を言う前に、まず言うことがあるでしょーな。
お客さんが言って欲しい言葉。
それは、
「それはおつらかったですね。」
まずは相手の言葉に共感する。
それから解決策を出す。
ようするに、まずは相手の立場に立って
あげることが大切なんです。
まずは共感。
次に、アドバイスを求めているのか？
それとも、ふんふん聞いとくだけで
良いのか？
こうすると、新規のお客さんとの
コミュニケーションがうまくとれるので、
ぜひ試してみよう。
いつも最後まで読んでくれて
ありがとう。それじゃまた。
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