こんにちは。

 

札幌のダブルケア介護コンサルタントの野嶋成美です。

 

 

 

 

高齢になると、耳の聞こえが悪くなります。

 

実家に帰ったら、テレビのボリュームが大きくて驚いた経験のある方もいらっしゃるのではないでしょうか。

 

会話もスムーズにいかなくなることも。

 

補聴器は高いし、雑音まで拾うので、なかなか使い続けることも辛いようです。

 

 

 

９０歳に近い男性の話です。

 

見た目はとても９０歳に見えないダンディな方です。

 

会話もスムーズなのですが、やはり耳が遠いとのこと。

 

最近困っているのは、お問い合わせ電話だというのです。

 

足が悪いので、出かけるのが億劫。

 

インターネットもしないので、どうしても電話で問い合わせることが多いようです。

 

 

 

電話で問い合わせしようとすると、音声ガイダンスがまずあります。

 

これが聞こえないのです。

 

音声案内の声は電子音で聞き取りずらいのです。

 

この音声ガイダンス、やたらと長いうえに終わってからも待たされることもあります。

 

問い合わせするのも一苦労です。

 

 

 

この話を聞いて私は不安になりました。

 

この先、歳を重ね耳が聞こえずらくなってきます。

 

目も見えずらくなってきます。

 

インターネットの文字を読むのも辛く、電話の電子音も聞こえずらい時に、どこに問い合わせればいいのでしょうか。

 

AIが進む中、取り残されたらどうなってしまうのでしょうか。