こんにちは＾＾
ベリーペイントと手描きTシャツのへそ窓＊お絵描きフォトグラファーの野尻アユミです。
先日の松原靖樹さん勉強会のレポ②です。
前回は、私がした質問とその回答について書きました。
今回は、他の参加者さんのご質問やその回答などを書いてみます。
＊ヒアリングについて。
ヒアリングは大きく分けて２つある。
＊販売の為のヒアリング
質問の幅が狭くて、自分のとこで扱ってる商品に則した質問。
クロージングを兼ねているので、
売ることが得意な人はこの方法で。
＊顧客の為のヒアリング
お客さんのことを聞く。
あなたはどんな人ですか？
生い立ちや性格、性質など（←コンサルをやってる人の場合）
顧客の為のヒアリングをすることで、
①浮気されない。
他の商品にいかない。
突っ込んで聞くことで囲い込みに成功する
②口コミ
成功しやすい
顧客の為のヒアリングが大事！！
販売の人も、販売の為のヒアリングだけでなく
既存のお客様へ顧客の為のヒアリングをすること！！
サービス以下に限らず、必ずヒアリングする。
ヒアリングとはするものであって、
事業の運営に組み込まれている。
ただし、聞いてもわからないことってある。
未来や未知のものに対しては、お客さまは答えられない。
⇒こっちでよく様子を見ながら、次の商品を考えていく
大事なのは、
どれだけ売れても、
年に１〜２回はヒアリングをすること
お客さんに対する質問をする。
「最近どうですか？」
⇒その人のことをよく知っていく
家族構成は？など
個人的・顧客的な質問をする
これは、直接 対面・電話などで。
アンケートは１番最後。
人生を全部聞く
子どもの頃ハマってた遊びは何ですか？
この質問から個性が見えてくる。
・泥団子をこねてるような子
⇒アウトドアで、肌に触れるのが好き
・人生ゲームがめっちゃ好き
⇒泥団子こねてるなんてガキくさい！
そんな泥団子をこねてたアウトドアな子が、大きくなって優等生になった。
この切り替わるところにポイントがある！
いつからズレてきた？
中学生？高校生？
ストレスが見えてきたりする。
だから、その人の人生をそのまま聞いてみる。
Q.起業初期でマーケットが無い。
それでもヒアリングは必要？
A.ヒアリングはマーケットが無くてもすぐにやる！！
Q.また、起業初期でも他力は使った方が良い？
A.YESはYES。
だけど、個人でやる（自分だけでできる内容）なら自分でやる！からスタート
他力は後からでも出来る。
起業初期は、全部やりきってからがスタート！
もっとお金をもらえるのに何でやってない？
売り上げの上げ方は３種類
①価格を上げる
②数を増やす
③リピーターを増やす
特に②と③＋クロージングをもっとやる！！
どっかでめんどくさいとか嫌だな〜って思ってることは？
そういうのはお客さんにも見えてしまう。
気持ちと態度を改める！！
Q．旦那さんが、パートに出てほしいと言う
A.旦那さんがこの質問をすることの本音は？
お金の不安？
会社や周りの人への体裁？
「うちの妻はこんな仕事してますって言いにくい」
っていう勝手な都合？
もし、お金の不安なんだったら、
「この仕事でパート以上に稼げるならOKなん？」
って聞いてみる。
本気が見えないから、旦那さんは嫌なんじゃない？
旦那さんへの態度を改める！
Q．口コミや紹介での仕事の依頼が多い。さらに売り上げを上げるには？
A.商品を買った人に定期的にアプローチする。
「私の作ったの、最近はどうですか？」
「作り直しや修正、何でも言ってくださいね」
「周りで他にも必要としてる人がいたら、またお願いします＾＾」
価値の低いものはやめていく。
なるべく紹介で繋げていくように。
Q.自分を活かすと人生を活かす、どちらを優先するのが良い？
A.どちらかというなら人生を活かす方を優先。
これらをするのに、体調を崩してしまうなどがあるなら、
それはやり方が違うのかもしれない。
それから、思い込みを見直してみる。
Q.お客さまのご要望に応える為に新しいスキルをどんどん身につけているが、それってどうなんだろう？と思う。
A.新しいスキルによる売り上げUPは？
上がらないなら×
もう２度と新しいスキルを身につけようとはしないでください
Q.自分が今やっている仕事が、最近「っぽくないよね」と言われる。
向き不向きはどうしたらわかる？
A.まず、僕から見たら「やってるやってる〜♪」って見えるけど（笑）
できる・できない≠向いてる・向いてない
向いているものを知りたいなら、
特に自分が子どもの頃を振り返る。
自分だけは、時間を忘れて没頭できたことは？
その性質を考えてみる。
例：松原さんの場合は、「信長の野望」というゲームに没頭していたそう。
国作りをしていくことが楽しかった。
今は会社や組織を作るということをしている
（国作りと同じ性質）
Q.感想をもらうと「楽しかったです」ばかり。
「楽しいことをすれば良いのか！」
と解釈しているが、それで合ってますか？
A.間違ってます。
これは、質問の仕方が悪い。
「今日１番学べたのはどこですか？」
そう聞かれれば、「楽しかったです」と答える人はいない。
「楽しかった」と言われるなら、
「それは気分ですか？学びですか？」
「今日学んだことで、帰ってすぐにやることは何ですか？」
など、細かく質問すること。
もう少しメモしてあることもあるし、
衝撃的な回答とかもあったんだけど、
長くなったのでこの辺で。
今後も、全国各地で松原さんの勉強会が開催されます。
もしお近くで開催の予定があるなら、ぜひ参加してみてください！
匿名でも質問できましたが、ぜひお名前も書いて質問を！
松原さんから直接ヒアリングしてもらって、
自分に合った今すぐできるアドバイスを頂けますよ！！
私は、三男を託児お願いして参加しましたけど、
託児の料金を込みにしたってお得！！
って思いました！
セミナーやコースを受けるのに迷ってる・悩んでる
そんな人は、まず勉強会に参加してみたらどうでしょう？
松原さん、本当に貴重なお時間をありがとうございました！
招致してくださった加藤リカさん、いつもありがとうございます！
託児の手配をしてくださった久保あきさん、ありがとうございました！
託児までの行き帰り 私の面倒までみてくださった村尾優子さん、本当にありがとうございました！！
今回の勉強会後、参加者のグループ内で
復習会をしようという話も出てたので、
私が聞き逃してしまってること
また改めてシェアしていただけたらと思います♡
さ〜ぁ！やることがハッキリしたし、どんどん進んでいこう
今日も、最後まで読んでいただきありがとうございます。
富山 ベリーペイントと手描きTシャツのへそ窓＊野尻アユミでした。
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