また金融機関の話です。
メガバンクの支店だと
混むのは月初、10日、月末で
プライベートバンクだと
為替や株が動くと忙しい。
特に金融業界は
取引できる時間が決まっているので
（※マーケットが動くのが午前9時～午後15時）、
案件が詰まってしまった時の
忙しさはものすごいことになります。
で、そんな時はだいたい
全ての仕事が詰まるから
処理時間がかかり
お客様から遅いとクレームが入り、
そのクレームでより手続きが遅くなる。
そして結果、
他のお客様も待たせ
今度は他のお客様からクレームが入り
慣れてない新人さんは
急かされていっぱいいっぱいになり
ミスを連発する（笑）。
そしてそのミスの分、
ベテランさんが処理をする為
より忙しくなる。
忙しい時の金融機関にありがちな
光景だと思います。
仕事が忙しい方は多いと思いますが
金融の仕事は時限性（時間に制限）があるので
その時だけもの凄く忙しくなるのです。
こんな忙しさですから
声を荒げたり
態度が悪くなったり
そういう人も増えます。
で、より仕事場の雰囲気が悪くなり
それがお客様に伝わり
クレームも増える。
なんとまぁ、
悪循環でしょうか。
こういった時に私はいつも
こんな風に考えていました。
『私は女神！
だから忙しくても切れないわ♡』と。
だからいくらイライラしても
キレそうになっても
顔だけは微笑んでいました。
で、出来るだけ仕事は
スーパー早くこなしていく。
最初は忙しさでイライラしたり
やるべきことを忘れて焦ったりしますが
微笑みを忘れないだけで
なぜか心が落ち着き
忙しさの中でも平穏を保てるのですよ。
手はものすごいスピードで
仕事を処理していますが
顔だけは女神の微笑みたいな！
あっ、でもここで
ヘラヘラした笑顔は良くないですよ。
「忙しいのに笑って（怒）！」と
なります。
目標はちょっと口角を上げるくらいの
微笑んでいるかどうかの境目くらいの顔ｗ
そしてその微笑みはなぜか
周りにも伝染していくんです。
イライラしてキレて
仕事をしていると
それを見た人や近くにいる人も
イライラしてキレやすくなる。
一方女神スマイルの時は
意外とイライラした雰囲気が
静まるのです。
どうせ同じことをやるなら
女神スマイルでやる方がお得だな…
なんてことを繁忙期には思っていました。
あとはね、
忙しい時に四方八方からいろいろ言われても
キレずに対応してみてください。
この対応力は練習のたまもので
慣れればどんどんタスクを
早くこなせるようになりますから。
四方八方から物事を言われれてのキレずに
顔だけは女神スマイル！
そして「忙しさに慣れる練習中だ！」
とちょっと引いて自分を観察してみるの。
そんなことをしているうちに
仕事の処理スピードは速くなり
忙しくても『もう嫌！！』と
キレたりするようなことが減るのでは
ないかな～と思います。
感情に蓋をするのと
忙しい時にキレないのは
別物ですからね。
仕事人として忙しさにも
笑顔で対応できる技を身につけた方が
どこへいっても重宝されると思います。
要領よくこなして可愛がられて出世＆昇進する方法もお話しています。
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