「言い訳」より先に「謝罪」の言葉を

先日のフェリーチェ・サロンの開催日、

実は当日、講師を担当してくださる

山口純子先生やメンバーのあずささんが

お越しになる時間に

近鉄奈良線が人身事故でストップ！！

「他の移動手段はありませんか？？」

とお2人から電話があり

てんやわんやでバタバタでした～！！

幸い、メンバーの朋子さんが

他に動いていた電車の駅まで

急遽、車で迎えに行ってくださって

お2人とも無事にスクールに到着。

1時間ほどスタートが遅れましたが

無事に講座も開催できました。

朋子さん、お迎えに行ってくださって助かりました。

本当にありがとう～！！

その後、あずささんが

こんな話をしてくださいました。

「教養マナーコースで

謝る時の第一声は

「大変申し訳ございません」

とまずは謝罪しないといけないと学んだのに

先ほどは、思わず第一声が

「実は近鉄電車が人身事故で動いていないんです」

と言い訳から伝えてしまったことに

後から気づいて反省しました💦」

と、お話ししてくださったのです。

確かに謝罪する場合は

第一声は

「大変申し訳ございません」

とまずは謝罪を伝えることが

ビジネスマナーの鉄則です。

ただ、今回のように慌てていたり、焦っていると

ついつい「実は電車が遅延していて…」

と「言い訳や理由」から伝えがちですね。

でも「言い訳」から伝えてしまったことに

気付いたあずささんが素晴らしいですよね。

気付けば次は改善できますから。

さて、ビジネスマナーはもちろんですが

今回のように日常でも

謝罪しないといけない場面は起こります。

そんな時にも謝罪の第一声は

「言い訳や理由」から伝えるのではなく

まずは「大変申し訳ございません」

と謝罪の言葉から伝えましょう。

その後に「実は～で…」

と伝えると

相手にも納得してもらいやすくなります。

なので、今回の場合も

「大変申し訳ございません。

スクールに到着するのが遅れます。

実は近鉄奈良線が事故で止まっておりまして…」

と、伝えるのが好ましいですね。

ここでもう一つ大事なポイントがあります。

それは

「大変申し訳ないのですが、実は～」

と言わないこと。

つまり「大変申し訳ないのですが」

のように最後に「が」をつけないことも大事です。

なぜなら「が」をつけてしまうと

こちらの謝罪の気持ちが

少し薄まる？響きになってしまうのです。

なので「大変申し訳ございません」

と言い切ることで

まずはこちらの謝罪の気持ちを

しっかり伝えましょう。

私自身も言葉でもそうですが

メール等のやり取りでも

ここは意識して書いています。

謝罪の第一声は

「大変申し訳ございません」

皆様も実践してくださいね。

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