おはようございます。
市川弘美です。
前回の続きです。
コミュニケーション講座でなぜ学んだことが身に付くのか。
私は始めて就職したのは、１９９０年４月。
新入社員研修のひとつに
「電話の対応」がありました。
お客様とのやり取りは、電話、FAX、直接会って、という時代です。
研修での練習の後、現場での実践を積み重ね、
対応を身に付けていきました。
入社するまでは言ったことのないセリフ、
したことのない会話。
それを、毎日々々現場で繰り返し、
分からないことは、周りに教えてもらいながら、
できるようになっていくのです。
コミュニケーション講座でも、
①講座で、理論を学び、ロールプレーやワークで実践
②家庭で実践、トライ＆エラー、うまくいく＆新たな疑問点
③講座で疑問を解消、仲間と経験をシェア
①②③①②・・・を積み重ねます。
コミュニケーションはトレーニング、トレーニング、
トレーニングなんです。
頭で分かってはいても、思うようにできない、から、
思うようにできるようになる、に変わります。
講座で学んだコミュニケーションを身に付けることで、
講座を受ける前と後では、会話そのものが変わり、
こうなりたい、と思う会話ができるようになります。
そこから親子関係や夫婦関係が変わっていきます。
お問い合わせは、
hiromi_ichikawa@mbr.nifty.com
までお願いします。
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市川弘美
ＨＯＭＥ
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