豪雪地帯でリピート率５割の最高のホテル『あてま高原リゾート　ベルナティオ』

豪雪地帯でリピート率５割の最高のホテル『あてま高原リゾート　ベルナティオ』

 

新潟県十日町市の『あてま高原リゾート　ベルナティオ』は、楽天トラベルで４年連続アワードを受賞するほどの、業界でもトップクラスの評価を受ける宿泊施設です。

 

 

あてま温泉　当間高原リゾート　ベルナティオ

 

しかし、評判になったのはここ最近の話で、有名観光地といえるほどの知名度のあるエリアではなく、これといった特色のあるホテルでもなかったので、数年前までは、経営の厳しい時期もあったそうです。

そこに当時の支配人として、佐野智之さんが着任します。

次から次へとユニークな改革を起こして、一躍、全国でも有数の宿泊施設までのぼりつめました。


「隙あらばお客様を喜ばせる」
という徹底的に考え抜いたサービスの数々。
 

• お客様が長い廊下を歩いても飽きさせない工夫
• 子供たちに楽しんで野菜を食べてもらう仕掛け作り
• マスクで顔が見えないことから、従業員全員が笑顔のワッペンを胸に
• 忙しいブッフェの会場でも、スタッフがお客様に積極的に声をかける姿

歯ブラシや髭剃りなどのアメニティにも、ひとつひとつにこだわりがあり、本当に細かいところまで気遣いができており、「そこまでやるか！」と唸らせられます。


交通の便が決して良いとは言えないホテルの立地でありながら、「リピート率５割」という驚異的な数字をたたき出す理由にも納得。


しかも、東京から優秀な人材を引っ張ってくるのではなく、地元の人材を積極的に採用し、十日町市出身のスタッフの割合は８割。

さらに離職率の平均が30％を超える宿泊施設業界において、ベルナティオの離職率はたったの４％。


もっとも従業員の定着率が高いのが料理部門だそうです。
一番ハードな職場のイメージがあるのですが、料理長が自らブッフェ会場に立ち、お客様に笑顔で声をかけている姿を見て、辞める人が少ない理由にも合点がいきます。


商売は「お客様のため」がすべて

• お客様に喜んでもらい
• お客様に満足してもらい
• お客様がお金を払って「よかった」

心から思えるような、そんな商品やサービスを提供することが、全ての商売の根底にあるのです。

よろしければ、休養もかねて、ぜひ、十日町へ。

 

あてま温泉　当間高原リゾート　ベルナティオ

 

 

 

 

十日町に行ってきた！