『人』と『事』どちらに照準を合わせていくのかを
考える必要があります。
『人』に注目する組織は『誰が』失敗し
『誰が』成功したのか『誰の』せいで
こうなったのかを考える組織。
『事』に注目する組織は、失敗の原因となった
『事』は何か？成功の背景にはどんな『事』が
あったのか？と『事実』に注目する組織。
どちらに注目するのが良いのでしょうか？
どちらの視点も大事ですが、特に
問題が起こった時、ミスが生じた時は
まず『人』に注目し、それから『事』に
注目するという順番で考えていくのがお勧めです。
まずは、その『人』しか犯さないミスなのか？
他の人でも起こす可能性があるミスなのか？を考えます。
１００％その人しか犯さないミスであるのなら
その『人』に着目し育成する必要がありますね。
その場合、その『人』を形作っている背景を
整理し理解した上で育成が必要になります。
逆に、そのミスが他の誰でも起こしうるミスで
あるのなら、そうなった原因である『事』に
注目する必要があります。
そのミスの手前で、間違った決定をした『人』が
何人いたかではなく、どのような『事』が
積み重なって、そのミスが発生したのか
そこを考える事で、問題の核心に迫ることができるのです。
そのように考えると、組織の中の問題発生の原因は
ある個人のせいというよりは、組織の体質から
生じる問題であり、他の誰でも犯す可能性がある
ミスである事が大半だと言えるのではないでしょうか？
Ｈ.D.Iがクライアント企業様のサポートを
させて頂くときにも、自然と問題のある『人』に
視点を奪われがちなのですが、本当の意味での
『再発防止』を実現するために、その原因となった
『事』に注目する視点を忘れないように務めています。
ペタ変わりに、こちらに
お願いします。
