現在、ある総合病院

の接遇マナー教育に

関わらせていただい

ております

先月から、

診察時間を避けて、

日々、受付スタッフの電話応対のトレーニングをしていまして

数年、関わらせていただいているので、昨年のトレーニングに比べて、スタッフの方の

成長を感じると、私も嬉しいんですよね

特に昨年、新入職員だったスタッフが、今年は２年目になっているわけですが、

電話応対がいろんな面で、感じ良くスマートになっていると、「お～っ」と、感動を覚えます

最近、一番ニンマリするのは、その方々が、“クッション言葉”　を必要な個所に挟んで、

応対が出来ている時

クッション言葉とは、「お手数をおかけいたしますが…」とか、「大変申し訳ございませんが…」

など、言いにくいことを言う前などにつける、まさに衝撃をやわらげるためのクッションになる

言葉のことで、ビジネス敬語では必須ですよね

社会人としては当然のことですけれど、学生の間は、使う機会も少ないので、

使える人は少なく、社会人になり立ての頃は、なかなか自分の口から出てこないんです

ですが、感じの良い応対をするためには、とても大切なものなので、

日々の業務の中で、使えるように意識していただきます

立ち居振る舞いや姿勢もそうですが、意識して実践していくと、気が付いたら、

あら、出来てるわ、あら、身についてる！　ということ、ありますよね。

言葉遣いも、同じだなと思います

私も、社会人になって、「おそれいりますが…」なんて、口から自然に出てきた時は、

あ～、私も大人になったんじゃない？って嬉しくなった覚えがありますもんね

そして、特に職場では、他の社員の言葉遣いが知らず知らずに移りますので、

言葉遣いがきちんとできる人が増えると、その職場は上がっていきますね

その相乗効果にも期待しながら、ますます患者さんへの応対が心のこもったものになるよう、

今年もトレーニングを続けていきたいと思います

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

筆ペン・ ペン字上達コース　７月期募集中です

お申込みはこちら までお願いいたします

【和食会席料理テーブルマナー講習 】


　　　　↑９月６日（日）
　　　　　１１：３０～１５：００
　　　　　京都ブライトンホテルにて


キャンセル待ちをご希望の方は、
ご連絡くださいませ☆

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

いつも、ダリエ＾＾の応援クリック、ありがとうございます

ランキングに参加しています　　　

　　　↓お帰りの際に、１クリックしてくださると嬉しいです。↓