似たような話は、続くものだといつも思います。

昨日のレッスン にいらしたＮさんとも、Ｋさんとも、ホテルの

スタッフの方の話になりました

まずはＮさん。先月、ご友人の結婚式にご出席のため、

ホテルに行かれたそうです。

当スクールでビジュアルコース を受講されたＮさん。

自分の振る舞いに気をつけるようになると、他人の立ち居

振る舞いも気になるのが、女性というもの

特にいろんなお店の従業員や、施設のスタッフの方の振る舞いは気になるそうです。

それが、高級なホテルともなれば、必然的に・・・。

サービス業では、接客態度や接遇マナーについて、組織をあげて、訓練をしているのは当たり前で、

「お客様にはこのように接しましょう！」というポイントは熟知し、日々心がける、というのが鉄則だと

思います　

ですが、残念ながら、それだけでは完璧ではありません

そのスタッフ自身の　『言動』　特に、遠くからでも見える　『動作』　までが、接遇であることを

忘れないでいただきたいと思います

Ｎさん曰く、そのホテルのスタッフの方が、物を拾う時のしぐさを見ていたんですけど、

ガッカリだったんですよね。　素敵なホテルで接客もいい感じだな～と思っていたので、

余計に残念でした。その人の立ち居振る舞いが美しいとか、その人自身が素敵であってこそ、

その人に接客されたということが満足につながるというのに・・・という具合です。

これには、私も同感です

先日も、月一ペースで接遇マナー研修に伺っている総合病院でもお話したばかり。

その時は、病院でレントゲンを撮ったり心電図を扱う技術系のスタッフを中心に講習をしたのですが、

なぜ、身だしなみや言葉遣いまで気を遣わないといけないかというと、

そういったことにも気を遣える人間＝信頼できる。

その信頼できるスタッフに、親切丁寧に応対されることが満足度にもつながる、から。

最近は、病院はサービス業です！と断言する人も増えていますから、

いわゆるお店だけではなく、施設のスタッフも接遇マナー力を向上させていくことが

求められているのです。

業界は違っても、求められるものは結局同じなのですね

ＮさんのあとにレッスンにいらしたＫさんは、教養マナーコース を受講中。

Ｋさんも大阪からお越しになっているので、京都に来る時は寄りたい場所を予定に入れるのだとか。

昨日は、午前に、最近できた京都の高級ホテルでお茶をしてからレッスンへ

非日常のラグジュアリーな空間に癒されましたと、スッキリ浄化されたお顔でご来校＾＾。

「やっぱり、良かった？」と伺うと、

「はい、お一人とっても素敵な女性スタッフがいらして・・・　

でも、ほかのスタッフは、まぁ、普通、というか、結構、無愛想で、こんなもんかと・・・。」とＫさん。

ありがちな光景だと思いましたが、

税込２，０００円近くになる紅茶を飲むカフェに客が求めるものとは、

もちろん美味しい紅茶だけではなく、自分に与える贅沢な時間、そして、五感で心地よいと感じる空間

とサービスではないでしょうか。

おいしい紅茶だけなら、もっとリーズナブルなものでもたくさんありますもんね。

其処で働く人は、その料金に、【自分（スタッフ）の価値】　も含まれていることに、

自覚と責任を持たねばなりません

もっと全体的なことをいえば、自分自身の立ち居振る舞いは、自分に価値を与えることができますし、

その人間を目にする人にも心地よさを与えることができますし、その人間と接する人にも

付加価値を与えることができるということです。

ですから、そう、みんなですね

みんな、がんばりましょう～

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