ソーシャルメディアとCRMの融合

２０１２年はソーシャルＣＲＭの普及？


２０１１年は、ソーシャルメディアとＣＭＳ（コンテンツマネジメントシステム）の融合がかなり進んだ一年だったと言えるのでは？ソーシャルメディア自体が新しいＣＭＳの形という考え方もあるかと思いますが。

ただ、ソーシャルメディアのおかげで分散されてしまったのは、ＣＲＭ（カスタマーリレーションシップマネジメント）。統合的なシステムを導入できる大手企業は、その限りではないでしょうが、中小零細企業にとっては、ソーシャルメディアを使えば使うほど連絡手段が増えて、頻雑になる一方でした。

すでに兆しは見えてきていますが、ようやく２０１２年にはソーシャルメディアのコンテンツ管理だけではなく、ソーシャルメディアの連絡先管理ができるツールが続々登場するのではないでしょうか？


メッセージやメールなどのコンタクト管理

ソーシャルＣＲＭのプラットフォームとして、海外で初登場したのは「Nimble」。


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