ども、ミズコウです。

 

 

 

 

ワタシは前職では

イタリア車の新車

ディーラーで店長を

していました。

 

直接の部下は

新人の男女二人。

 

一人は新卒で

入社した男子。

 

もう一人は社長が

ホームセンターに

買い物に行った時

家具コーナーにいて

感じが良かったので

引き抜いた女子です。

 

2人とも車には

ぜんぜん詳しく

ありませんでした。

 

そして大して

好きでもない（苦笑）

 

 

 

 

新人ですので

2人とも最初から

教えないとダメです。

 

なので、お客様が

来られた時に話す

マニュアルを作った。

 

それは、スゴク

簡単な質問を

するだけなんです。

 

車種やモデルは

決まっているか？

 

色とか時期とか

決まっているか？

 

買い替えなのか

買い足しなのか？

 

単純に言うと

これだけです。

 

詳しい説明は

ワタシがするから

手が回らない時は

これだけ訊いて

おいてくれと。

 

すると・・・

 

女の子のほうから

説明を求められ

呼ばれる事が

増えたんです。

 

しかし、男の子から

呼ばれる事はない。

 

お客様とニコヤカに

談笑はしていても

ただそれだけ・・・。

 

 

 

 

不思議に思って

男の子にちゃんと

質問してるか？と

問いただしました。

 

すると・・・

 

いやぁ、なんか

いきなり買うか

買わないかと

聞くの失礼かな

って思って・・・

 

いや、いや、いや
ショールームは

見学する為に

あるんじゃないよ？

 

買うのを前提として

商談する場所なのよ？

 

欲しいけど買えない

人と談笑する場所

じゃないんだけど？

 

との趣旨を説明

したんですけど

相変わらずです（苦笑）

 

決して買えない人

ないがしろにしろと

言うワケじゃない。

 

買える時が来る

かも知れませんし。

 

カタログをお渡しして

買いたい人のほうへ

行かせてもらえと言う

意味ですから。

 

買いたい人が

相談出来ないの

可哀そうでしょ（苦笑）

 

 

 

 

一方女の子は

次から次へと

商談が進んで

その都度ヘルプを

しに行きました。

 

詳しい事は

説明出来ない

状態だったんで

代わりにワタシが

説明とクロージング

していたんですね。

 

そのうち彼女は

新型車を観て

かわいいから

買ってもいいか

って言って来ました。

 

もちろん社員割

使えるからねって

購入したんです。

 

かたや男の子は

古い軽四のまま

通勤していまして

相変わらず車に

興味も示さない。

 

もちろん商談も

全然進まずに

辞めてしまいました。

 

簡単な質問を

どうしてしないか

って不思議でした（苦笑）

 

何か彼の中では

独自のルールが

あったんでしょう。

 

いきなり買うのかを

聞くのはいけない

って言うルールが。

 

 

 

 

女の子のほうは

決して美人でも

スタイル抜群

でもありません（ごめん）

 

どちらかと言うと

田舎くさい感じの

背の小さい女子。

 

でも、彼女は

とても明るくて

素直でした。

 

件の質問も

感じの良い

笑顔で訊くと

答えてくれます。

 

商談が進まないと

状況を説明して

相談して来ます。

 

しかし、男の子は

いつもこんな風に

報告してきます。

 

なんで買って

くれないんですかねぇ。

 

いや、いや、いや

彼女みたいに

質問をしてそれに

こう答えてくれて

こう返したけど

まだ決めてくれない。

 

何をお伝えすれば

いいですかね？って

聞かれたら助言は

出来るんだけども

君のその言い方は

助言も出来んよ（苦笑）

 

いや、これホントに

仕事が出来ない

使えない奴の

典型例です。

 

聞いてるくせに

その為の情報は

こちらにくれない（苦笑）

 

まあ、彼の場合は

ワタシが聞いてと

指示をしていた

質問自体をせず

何も報告する事が

無かったんでしょう。

 

なのでお互いの為

彼にはこう助言を

したんですね。

 

何も考えずに

工夫もしないなら

工場で流れ作業や

ルートセールスとか

やればいいよって。

 

営業や販売は

お客様の気持ちを

察する事が出来る

人じゃないとキツイ。

 

それを聞いて

彼はうなだれて

辞表を出した・・・。

 

彼には彼に

向いてる仕事

あると思うので

お互いの為にね。

 

 

 

 

継続コンサルでも

無料相談でもたまに

こういう人います。

 

相談してるのに

その為の情報

くれない人。

 

無料相談などは

知らない人なので

仕事の相談を受け

それを確認出来る

サイトやブログでも

張っといてくれないと

アドバイス出来ない。

 

それも無いのに

どう判断したら

いいのか困ります。

 

まあ、これじゃ

相手に手間を

取らせてしまう

時間を取らせて

しまうのでは？

と言う思慮が

足りないから

ダメなんでしょうね。

 

物差しが全部

自分にしか向いて

いないからだと

思うのです。

 

ビジネスの基本は

相手がどう思うか？

それを慮る事から

始まりますからね・・・

 

なので相談を

してくる時には

その記事のリンク

くらい張ってから

メールをしろって！

 

こっちが検索して

探せっつーのか？

 

そのくらいの
気遣いないと

売れないよ？

 

判った？？（誰に言ってる）