ども、一切

誰にも忖度

されないほうの

ミズコウですこんにちは。

 

 

誰かしてよ・・・

 

 

さて、先日の記事で

日本一になったと

盛大に自慢しました。

 

これでもかって

自慢大会を

誰にも何にも

頼まれてないが

絶賛開催しました。

 

FBでそれを

拡散したら

旧知の友人が

オレはマセで

日本一になったと

張り合って来ました。

 

マセと言うのは

マセラティの事です。

 

 

 

 

ワタシも負けじと

言い返しました。

 

オレの売った

マセラティが

全焼したー！

 

それよくあったー！

 

って

アカン！

 

うん、えと

昔の話ですよ。

 

昔のマセラティ

燃えてました。

 

もうね真っ赤にね。

 

岡山が誇る

星野仙一氏は

燃える男です。

 

イタリアが誇る

高級車である

マセラティは

燃える車（コラー）

 

お客さんが

買い物をして

駐車場に戻ると

すんごい煙で

消防車来てて

なんだろー？って

思って観たら・・・

 

オレのクルマー！

 

ってなった。

 

わーって

わーってなった。

 

で、

しばらくぼんやり

観てたそうです。

 

で、電話した。

 

あ、もしもし

〇〇ですけど

今燃えてます（笑）

 

あ、クルマです

マセラティ（笑）

 

ええ、今燃えてて

消火してます（笑）

 

笑ってた。

 

もう笑うしか

なかったんだと・・・

 

ごめんなさい（涙）

 

 

さて、そんな

楽しいクルマ屋

稼業なんですが

新車ディーラーで

販売台数日本一に

なった時には

輸入元の人に

田舎なのに

すごいね―！

って褒められた。

 

その時に

代理店を

していたのは

コーンズの

代理店でした。

 

ええ、あの

FERRARIや

ロールスロイスの

輸入元です。

 

なので、若干

FIATを下に

見てまして・・・

 

あのパンダをねぇ（苦笑）

 

って感じで上から

目線で言われた。

 

ボロいクルマ

たくさん売ったね

みたいに言われた。

 

上から目線の

上邑（うえむら）さんに。

 

つーかFIATは

FERRARIの

親会社なのに（苦笑）

 

それにね

FERRARIの

CEOをしてた

モンテゼモロ氏の

日常の足は

PANDAだから！

 

FERRARIの

元F1チーム監督

足がPANDAだから！

 

 

 

 

でね

上邑さんは

スゴイ良い声

してるんです。

 

声優みたいに

良い声なの。

 

福山雅治を

渋くしたような

いい声なのね。

 

それからすると

外見もそんな

感じするじゃん？

 

でね、日本一で

イタリアに招待

された時にお逢い

したんですけど

ビックリした。

 

実物観たら

ラーメン大好き

吉田さんみたい（爆）

 

うん、許した（笑）

 

でね、その時に

もう一つビックリ

された事がある。

 

それは・・・

 

１円たりとも

値引きせずに

日本一売った事。

 

この話は

ひすいこたろうさん

にも話しをして

講演などでも

訊いた事ある人

いるんじゃないかと。

 

ええ、その功績で

この後、輸入元の

FIAT AUTO JAPAN

主催の研修の時に

講師として呼ばれた。

 

ええ、セールスの

研修講師です。

 

思えばこの時が

講師デビューだな。

 

でね、色々と

お伝えをした中で

実感として感じた

ことがありました。

 

それは売り手の

言葉遣いです。

 

値引きが無いので

交渉も何もなく

買うか買わないか

だけのはずです。

 

それなのに

あるセールスが

商談してる時に

よくワタシが

呼ばれるんです。

 

ええ、責任者の

ワタシを呼びに

来るんですね。

 

で、お客様に

訊かれるんです。

 

値引きして

くれるんでしょ？

 

あ、値引きは

無いんですよ。

 

あぁ、そうなの。

 

と、一瞬で終わる（苦笑）

 

それなのに

ちょいちょい

そのセールスの

商談の席には

呼ばれるんです。

 

なので、本人から

ヒアリングをしたり

商談の様子なども

観てみたんです。

 

すると、ある事が

判ったんです。

 

彼は商談の際に

値引きの事を

訊かれた時に

値引き出来ない

って言ってました。

 

うん、これかー！

って思いました。

 

目の前の

セールスマンが

値引き出来ないと

言うのであれば

お客様はこう

思いますよね？

 

じゃ、値引きが

出来る人間を

呼んでくれと。

 

あの

ダンディで

オシャレで

セクシーで

キレモノで

男前な店長

呼んで来いと

なりますわな。

 

超いけてる

ミズコウを

呼んでくれと

なりますわな（ヲイ）

 

 

 

 

で、ワタシ

呼ばれます。

 

で、言います。

 

値引きは

無いです。

 

うん、終了です。

 

彼は出来ないと

言うからお客様が

ツッコむんです。

 

ワタシの場合は

無いですと言う。

 

そのたった

一言の違いで

相手の反応は

変わるんです。

 

BWA連続講座の

コミュニケーションの

講座でもお伝えを

してる事があります。

 

相手の反応は

全て自分自身の

コミュニケーションの

成果である。

 

実際に件の

セールスマンは

クレームもすごく

多いんですね。

 

その都度ワタシが

処理をしています。

 

で、それも

ほんの一言で

解決する場合が

多いんです。

 

新車を買って

すぐに壊れた

お客様から

電話があります。

 

その時に彼は

電話口で平謝り。

 

すると、お客様は

もっと怒るんです。

 

どうなってんの？

どうしてくれるの？

 

と、ヒートアップする。

 

そこでワタシに

電話を替わります。

 

あ、〇〇さん

お世話になります！

 

〇〇から伺いました

いやぁ来ましたか？

 

それはご迷惑を

お掛けしました！

 

すぐに取りに

行かせますので！

 

お客様はぜんぜん

怒っていません。

 

と言うか、元々

怒ってません。

 

なんでそんなに

怒ったのか？

 

それは、あたかも

自分が壊したかの

ように平謝りするから。

 

壊れるのは

セールスマンの

責任ではない。

 

しかし、ご迷惑や

ご不自由をお掛け

した事について

謝罪すればいい。

 

そして、すぐに

対処をすれば

解決する問題です。

 

そしてワタシは

車は壊れるもの

だと言う前提で

お話ししてます。

 

それもイタリアの

クルマですからね

って言う前提です。

 

極端に言えば

洗礼が来ましたね

って言う前提です。

 

なので、よく

言ってた言葉は

来ましたか？

でした。

 

それを言うと

お客様は大抵

こう返します。

 

ええ、来ました（苦笑）

 

はい、これで

イタ車乗りの

仲間入りです！

みたいなね（笑）

 

 

 

 

この前提と

どんな言葉を

使うかにより

相手の反応は

決まるんです。

 

これはセールス

だけの話では

ありません。

 

営業・販売

人間関係や

親子関係や

パートナーシップ。

 

全てに共通する

原理原則です。

 

なので、

BWA連続講座の

中でも取り扱います。

 

これがビジネスの

根幹をなすから。

 

相手の反応は

全て自分自身の

コミュニケーションの

成果である。

ぜひアナタの中の
前提を見つめて
言葉を選びましょう。

それが成果を
左右しますので・・・