vol.654
■手間と時間をかけましょう
「明日は神戸の美術館に
各自で集合やねん」
「お一人電車、初体験やなあ」
息子が高校生になったばかりの頃
美術部の活動で、神戸まで
電車に乗って一人旅という
ことがありました
（乗り継ぎ含めて1時間半の旅です）。
そんな母と息子の会話を聞いていた
じいじとばあば。
「そんな初めての都会で
迷子になったらどうするねん！」
「そうよ、おじいちゃんに車で
送ってもらいなさい」
いやいや。
「迷子になったら訊けばいい。
せっかくの成長の機会を
取り上げたらあかんやん」
と説得し、息子は電車で神戸へ。
孫のことになると
祖父母って大変です…。
おじいちゃんの送迎は安心だし
間違いもないし、らくちんです。
でも、それはその一瞬だけ
役立てばいいっていうことでしかなく
むしろ、育てる側がラクしてるだけ。
電車の切符の買い方
乗り換え方
美術館までの道順の調べ方
道に迷ったり、乗り間違えたときと
対処の仕方
その時その場で、役立つことを
時間がかかっても教えてやることが
彼を育てることになるわけです。
じいし、ばあばの心配をよそに
息子はスマホのナビを使って
なんのトラブルもなく
行って帰って来たのでした。
それ以来、どこへ行くにも
ちゃんとスマホで情報を
事前に下調べし、ひとりで
サクサクこなしています。
子育て、孫育てって
ある意味「手間」との闘いです。
大人が手を出し、先回りすれば
大人がラクです。
行動しちゃえば済むから。
でも、本当に育ってほしいと思うなら
行動ではなく「情報」を与えること。
どうすればいいのか
何が役に立つのか
なりたい姿を手にするには
どれを選べばいいのか
ゆだねて待つしかないのです。
これは、お客様育ても同じですね。
先日、お客様とLINE@(ラインアット)の
使い方について話をしていた時のこと。
メルマガ代わりにLINE＠を使う
という相談をうかがっていた中で
「キャンペーンやサービスを
配信しないといけませんよね」
と尋ねられました。
LINE＠で配信しようという
話になると、きまって皆さんが
お尋ねになる質問です。
いえいえ！
そんなことはありません！
毎回、お値引キャンペーンも
特別サービスも、何も
用意しておかなくて大丈夫！
届けたいお客様にとって
役に立つ情報をお届けすること。
それが大切なんです。
LINE＠に限らずメルマガって
■リピート客を育てる
■濃いファンをつくる
これが大切な目的です。
決して目先のお得なサービスで
一回限りの来店客を
集めるツールではないのです。
神戸の美術館へ車で送迎しちゃうように
手間をかけず、その時ラクな方法を
取っちゃうのか
時間と手間がかかっても
行き方、調べ方、対処の仕方を
教えて送り出すのか。
そんな違いでしょうか。
リピートしてくれるお客様や
あなたの濃いファンになってくれる
お客様は、手間も時間も
心もかけて育てなくちゃダメです。
LINE＠で、メルマガで
お仕事ブログで……
育ってほしいお客様は
どんなことが知りたいんだろう
なんの話なら役に立つと
思ってくれるだろう。
しっかり考え、コツコツと
継続しながらツールも一緒に
育てていきましょう。
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