こんにちは 
HP、チラシ、看板、ご紹介・・・
何がきかっけであっても
数あるお店の中から、
自分のサロンを選んで、ご予約くださるというのは、
大袈裟な言い方かもしれませんが、
奇跡的なこと。
それが一度のみならず、
何度もお越しいただけるようになり、
常連のお客様になってくださる。
とても、ありがたいことです。
その大切なお客様に対して、
心がけているのが、「緊張感」です。
「緊張感」とは、
初対面のかしこまった雰囲気ではなく、
初めて、そのお客様をお迎えした時の気持ち、
接客マナー、トリートメント全般のこと。
何度もいらしていただくようになって
プライベートのお話しも伺うようになり
距離感が縮まってきても、
馴れ馴れしさと親しみを混同しないように
「緊張感」を大切にしたいです。
そしてもうひとつ、失敗を通して学び、
気をつけているのが
「決めつけない」ということです。
私の失敗とは・・
一週間に一度、時には週に2回、
数年間、通ってくださる常連様がいらっしゃいます。
そのお客様は、レモンバームで過ごしている間に、
一度も、お手洗いに行かれることがありませんでした。
通常、トリートメント前とお帰りになる間際の2回、
こちらから「お手洗いはいかがですか？」と声を
かけさせていただいています。
ですが、十数回を越していらしていただいたころから、
一度も行かれたことがないかたに、
声をかけるのは、マニュアル通りのようで
かえって失礼かとお聞きするのをやめてしまいました。
それが、ご来店の数が、50回を越した寒い冬の日
その方が、帰り際、大変申し訳なさそうに
「お手洗いお借りしてもよろしいですか？」と・・・・・
私の失敗は、声をかけるのをやめてしまったことだけでなく、
冬場、お客様がいらっしゃる前、
いつもはかならずつけている
トイレの暖房をきっていたことです
このお客様は、サロンではお手洗いに行かれない方と
勝手に決めつけていたのです。
そして暖房を切っていた・・・ 反省以外ありません。
本当に、本当に申し訳ないことをしました。
「決めつけない」ということ、肝に銘じています。
今日も読んでいただき、ありがとうございました。
女性専用リラクゼーションサロン レモンバーム
HP: http://www.e-lemonbalm.jp/
電話 ０３－６４２５－９１５１