お知らせとお願いです。

 

電話での問い合わせが殺到しコールセンターがパンクしてから、ご質問はメールで頂くシステムに変更しました。

 

すると･･･

 

今度はメールが殺到

 

返信するのにスタッフを一人、丸一日メール対応業務につけないといけないほど忙しくなってしまいました

 

そりゃそうです。

 

電話はコールセンターが営業している時間しか繋がりません。

 

電話をかけたけれど話し中の時も多かったでしょう。

 

だから実際はコールセンターが受けた問い合わせは「繋がった人」の数だけで、その水面下には相当数の問い合わせがあったと思われます。

 

一方メールはいつでもどこでも夜中でも書いて送信できてしまう。

 

だから今、コールセンターが受けていた問い合わせ以上の莫大な数のメールが送られてきています。

 

メールの内容は多岐にわたります。

 

大きく分けて診療所の患者さんからのメールと、患者ではない一般の人からの問い合わせの２つがあります。

 

患者ではないけれどオンラインショップのお客様だったり、サプリや化粧品だけ購入されている人からの問い合わせもあります。

 

病状に関する問い合わせには私にしか答えられないものも多く、簡単な内容であればスタッフに伝えて、スタッフがメールを書いて返信してくれます。

 

私本人がメールの返事を書いて送信する場合もありますが、できるだけスタッフに任せるようにしています。

 

そうしなければ仕事がいつまでたっても終わらず、私がパンクしてしまうからです

 

どうかご理解下さい。

 

 

また診察をしないとお答えできないような病状相談については申し訳ありませんが受診をお願いします

 

また患者さんではない一般の方からの病状相談メールには返信をしないことも多いです。

 

患者ではない人にアドバイスすることは医師として無責任で、何か合った時に私は責任を負うことができません。

 

医療は占いではないので、診てもいないのに診断・治療はできません。

 

この点もご了承ください。

 

 

化粧品やサプリに関する質問も多いです。

 

こちらはスタッフが返信をしてくれることが多いです。

 

今一度私のブログの記事をお読み下さい。

 

また化粧品とサプリのまとめ記事はコチラのサイトに解説していますのでご確認願います↓↓

 

 

 

そしてこれらの相談や問い合わせは「無料」です。

 

たとえスタッフ1名、その業務にとられても･･･。

 

人件費がどれだけかかっても無料です。

 

 

通常、保険診療では電話相談でも「電話再診」料が取れます。

 

つまり有料で行えるのです。

 

 

診療所は自由診療なので相談料は頂いておりません。

 

今まで無料で対応してきましたが、これだけ増えてくると有料を検討していかなければパンクしてしまうかもしれません

 

 

また、これは患者さんには全く関係のない話になりますが、現在、私は有志医師の会、こどもコロナプラットフォーム、ワクチン後遺症研究会、WCHの活動が忙しく、毎日夜に何かの会議が入っています。

 

だから･･･

 

実はまともにお風呂にも入ってません

 

朝から夕方まで外来やって、大急ぎで夕食をかきこんで、Zoom会議なので顔を洗わずにお風呂に入って、そしてだいたい夜8時とか9時くらいから2〜3時間会議。

 

終わったら11時とか12時。

 

有志医師の会ミーティングは延長して終わったら深夜1時ということも･･･。

 

それから顔洗ってスキンケアして歯磨きして、ラブの歯磨きして就寝するのが深夜1時は過ぎる。

 

あっ･･･

今日メールのチェックしてないわ･･･

 

と寝る前にメールを確認したりすると、就寝時間はさらに1時間遅くなり2時を過ぎます。

 

だからメールの返信が遅くなるんです。

 

すみません

 

寝る前にメールを確認して返事を書こうとするんですが、もうフラフラで、目もショボショボで、返信する気力も体力も残っていないことが多く、アカン、今日は寝る無理と割り切って寝ることも多いです。

 

そして明日返事書こう･･･と思って忘れる。

 

メールがどんどん溜まる･･･

 

溜まるとメールが探しにくくなる･･･

 

というメール悪循環に陥っているので、返信できていないケースも多いと思います。

 

どうかご容赦下さい

 

特に患者ではない人からの質問メールは後回しになります。

 

患者さんが最優先なので。

 

 

また診察しないと分からない場合が多いので、受診している患者さんで病状に関する質問がある場合はできるだけ受診をお願いします

 

 

診察して説明したら10分ですむのに･･･ということが、メールだと返事を書くのに15〜30分くらいかかってしまうため、私の体力を消耗します。

 

 

「メールの返事がまだ来ないんですけど」

 

というクレームが電話であるのですが、事情をご理解頂き、病状に関する相談はできるだけ受診をお願います

 

1日100通以上のメールに目を通しているため見落としも多く、また迷惑メールフォルダに入っていることもあります。

 

返信に時間がかかるため1週間くらいは待って頂きたいです。

 

緊急の場合は電話か受診をお願いします。

 

 

事情をご理解頂きご協力いただきますようお願いいたします

 

 

 

 

 

 

診療所の患者さんへ

 

7月いっぱいはヒマワリのお弁当がお休みとなります。

 

8月からは通常通り毎週土曜日に診療所に配達されます。

 

欲しい方は前日金曜日の16時までにお電話でお申し込み下さいね

 

06-6941-0919

 

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