【サービス】やりたいコト×求められているニーズ

「やりたい！」だけでは成立しない 

お客様からいただいた気付き 

お宅訪問をしてお客様と一緒に片づけ作業をすることを私たちは「現場」と呼んでいます。

先日、有難いことにプロになって、初めての現場を経験する機会をいただけました。

お客様とは10年以上の付き合いで、私が整理収納アドバイザーになったと伝えると、「来て欲しい！」と言ってくださったのですが、現場作業の前に、お客様が食品ストックなどを収納している棚をもっとスッキリさせたい、とおっしゃっていたので、簡単な作業手順を1枚の紙にまとめて送らせていただきました。

すると、私がびっくりするほど喜んでくださり、

会う度「スッキリして嬉しい！リバウンドしないのは初めてです！」と笑顔で教えてくださいました。

この作業、私は一緒にしていなくて、オンラインでも繋がっておらず、

作業手順書だけでお客様がひとりで取り組んでくださいました！

先日、現場では違う場所の片づけを一緒に行い、「嬉しい！凄い！」を連発してくださいました。

作業後に感想を聞かせていただいた時に、ある気付きを得ることができました。

現場作業前に、新しく数ページで作業提案書を作成して送らせていただいたのですが、

結果的にお客様にはその資料は「有難い」モノではなく「少し負担になる」モノになってしまっていました。

勿論、お客様のことを思っての行動でしたが、【求められている】ことに重ねることができなければ、それはただの自己満足であり、お客様の負担になるというとても大きな学びを得る事ができました。

一歩一歩を大切に 

この経験によって、【やりたいこと×求められているニーズ】がよりクリアになりました。

引き出し一つ、棚一つが片づいても大きな変化ではないかもしれません。

けれど、お客様のあの笑顔と喜びの声を聞き、私は確信しました。

「たった引き出し1段でも整えば、暮らしと心も変化し整っていく。」
 

そのための【はじめの一歩】を私はお客様と「共に」踏み出したい。

これらのニーズにお応えできるように、

日頃よく目にする場所の一部分、例えばキッチン引き出し1段だけなど、狭い範囲から整理収納の正しい手順に沿って、私とオンラインで話をしながら、

スモールステップを重ね、少しずつ目の前の景色を変えていくサービスを提供したいと考えています

 

 

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「思い」は勿論大切ですが、お客様から時間とお金をいただくサービスを提供する上で、「求められているニーズ」をクリアにすることがとても重要であるとお客様から教えていただきました。

 

サービスリリースに向けて、一歩一歩、私らしく準備を進めていますので、引き続き見守ってくださると嬉しいです

 

よろしくお願いいたします