こんばんはっ
本日は、ちょっとビックリした
出来事についてです
私が勤めている会社は
ある分野に特化した機械を
作っているメーカーになります
製品本体はもちろん
その製品に使われる部品も
販売していますし
修理も行っています
ただ、修理といっても
内容によって対応が違っていて
-
難しい修理
-
クレーム品
-
精密な調整が必要なもの
などは本社に送って修理しますが
-
簡単な部品交換
-
清掃
-
軽いメンテナンス
程度であれば
営業さんが現地で対応したり
提携している修理工場へ
持ち込んだりしています🔧
先日、あるユーザーさんから
会社へ直接電話がありました
「機械が壊れたので修理してほしい」
とのこと
でも基本的に、お取引のない会社や
個人からの修理依頼や
購入はボルト1本でもお断りしています
現金払いでも
トラブルになることがあるので
「購入した販売店へご相談ください」
とお伝えしました
ところが、
「ネットで買ったみたいで
どこで買ったか分からないんです
」
とのこと
でも、こんな問い合わせは
しょっちゅうあって
今回だけは・・・💦と言う訳には
いきません
そこで型式や製造番号を聞いて
出荷先を調べようとしたんですが…
「古くて型式も何も分からない💦」
……それでは私もお手上げです
結局、その方は
「何とかします！」
と言って電話を切りました
それから3日後。
今度は、ある商社さんから電話が
「ある得意先のユーザーさんから
修理依頼が来たんだけど…」
と言われた瞬間
もしかして…
と思って確認すると
やっぱり、あの方でした
どうにもならなくなって
最終的にホームセンターへ
持ち込んだらしいです
そのホームセンターが
困って商社さんへ泣きつき
商社さんから私たちへ連絡が来た…
という流れでした（笑）
写真を送ってもらって
確認すると、修理内容はある部品を
交換するだけ
正直、
「部品を買って自分で
交換した方が安いですよ」
とお伝えしたんですが・・・
「どうしても交換してほしい」
とのこと
結局、営業所へ持ってきてもらい
この週は営業さんが出張で不在の為
提携修理工場で交換することになりました
修理工場の社長も、
「こんなの自分でやればいいのに…」
と苦笑い（笑）
部品代＋工賃をいただいて
無事修理完了しました🔧
ここまでは普通の話。
問題はここからです
修理完了を伝えると
2日後にホームセンターの
担当さんから直接、電話
「今から取りに行ってもいいですか？」
「大丈夫ですよ😊」
「30分ほどで着きます！」
と言われたので待っていました
そして30分後。
引き取りに来たのは……
なんと女性でした
でも、この製品……
約70kgあるんです
普通ならトラックで来てもらい
クレーンで吊って積み込みます
ところが、
軽自動車で来てる
クレーンも使えない
彼女も状況を見て
青ざめていました
結局、二人でズルズル
引きずって車の近くまで移動
でも本当に大変なのはそこから。
軽自動車へ
持ち上げなければいけない
真夏日ですよ
汗だくになりながら、
「せーの」
「もう少し」
を繰り返し
なんとか積み込み完了
普段なら5〜10分で終わる作業を、
女二人で約40分かかりました
終わった後に、
「他に男性の方いなかったんですか？」
と聞いたら
彼女が苦笑いしながら
「本当は男性社員が
来る予定だったんです
『今から取りに行きます』って
電話した後から
その人が見当たらなくなって…
でも電話しちゃったから
『行って！』って言われて
こんな重いものだと思わなくて…」
って
いやいや、それ絶対嫌がらせでしょう
さすがに可哀想だったので、
「次回は絶対、トラックで来てね
」
と伝えました。
冷蔵庫に無糖のフレーバー炭酸水しか
なかったんですが
それを渡してお見送り
彼女、すごく恐縮していましたが
悪いのは完全に会社側だと思う
それにしても、
70kgの機械を軽自動車で
引き取りに女性一人を
行かせる会社って
なかなか衝撃でした
最後までお読みいただき、ありがとうございました 
アメブロさん、アメトピ掲載ありがとうございます
アメトピに掲載されました
