頑張ってもどうしようもない時もある　例えばクレームに関して

こんにちは！写真力向上コンサルタント広報販促アドバイザーそして写真家の森川ゆみ子です。

今日とある講座を受講していました。

オンライン講座が増えてきたことで空いた隙間に講座を受けることができるのはとてもありがたいです。

その講座の中でクレーム対応について話題になり盛り上がりました。
（私もとても参考になったのでシェアします。）

クレーム・・・・こわいですよね。

こちらが充分に対応しているのにも関わらず、相手は怒っています。

怒っている人に誤ってもなかなか解決できません。

そしてクレームが怖いから価格があげれないなど、トラウマになってしまうこともある恐怖。

先生がどのように対応しているかというと

完全返金

渡せる資料などを渡すと言ったようなアフターフォロー

次の機会があれば無料対応するとご提案

などとても低姿勢で、かつサクサク行うという事でした。

クレームや怒りの原点が何かにもよりますが、提供する側がそれでへこんでしまわないように

できることを心を込めてできるだけ行う

それでダメならダメでいいと考える。

とても気持ちいい対応で、教えてくださった先生の場合は、クレーム客がリピーターに変わったこともあったそうです。

私の仕事も、感覚の違いなどでのズレが起こることがあります。

他のお仕事でも時間が短かったり、環境の点であったりとクレームをつけてくる方はいくらでもいらっしゃるかもしれない。

でも心を強く持っておきたいです。

必要としているお客様のためにも

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