【静岡・牧之原】カスハラ対策の基本は、やっぱりコミュニケーション

 

 

 

 

 

 

 

全国を旅するセミナー講師・ライフコーチ、湖森章月です。

先日、静岡県の牧之原市商工会様にて
「カスタマーハラスメント対策セミナー」に

登壇させていただきました。

 

いつになく真面目な顔して話してる私。。。^^;

 

静岡駅から高速バスに揺られること1時間ちょっと。

無事に牧之原に到着

牧之原といえば、やっぱりお茶！

商工会に到着すると、ご担当者様が冷たいお茶を

出してくださいました。

「ただのやぶ茶なんですよ」

とおっしゃるのですが……

これが、本当に美味しい！

 

口当たりがまろやかで、すっきりしていて。

 

実は私、

お酒はほとんど飲めませんが、お茶は大好き。

 

こんなに美味しいお茶が日常的に飲めるなら、

「もう牧之原に住んでもいいかも」

なんて思ってしまいました（笑）。

 

 

さて。

今回のテーマは、
カスタマーハラスメントへの対応。

 

私自身は法律家ではありませんので、

法律の細かな解説を中心にするのではなく、

 

「そもそもカスハラに発展させないためには、

どんな対応が必要なのか」

 

という視点を大切にしています。

 

例えば、

お客様から厳しい言葉をいただいたとき。

こちらがどう受け止め、
どんな表情で、
どんな言葉を選び、
どう伝えるのか。

 

 

もちろん、

明らかな暴言や不当要求に対しては、

毅然とした対応が必要です。

 

けれど、

問題が大きくなる前の段階でできることもあります。

 

結局のところ、そこにあるのは
「コミュニケーション力」なんですよね。

 

セミナー中にも、お悩みやご質問をいただきました。

現場で実際にお客様と向き合っているからこそのお話ばかり。

私にとっても、とても学びの多い時間となりました。

 

仕事を終えたら、

最終の新幹線に間に合うように急いで駅へ。

無事に飛び乗り、ようやくホッとひと息。

車内では、お弁当をいただきました。

そしてお弁当🍱の向こうには、アネラ

 

なんだか一緒に出張しているような気持ちになります。

 

そして牧之原のお土産に選んだのが、
「ウス茶糖」。

 

お茶にグラニュー糖とほんのりシナモンを加えたもので、

冷たいお水に溶かしていただくと美味しいんです。

牛乳で割っても、これまた美味しい。

 

仕事で全国各地を訪れると、
その土地ならではの美味しいものに出会えるのも

楽しみのひとつです。

 

これからこのウス茶糖を飲むたびに、

あの美味しいお茶と、
牧之原で出会った皆様のことを思い出しそうです。

 

牧之原市商工会の皆様、
ご参加くださった皆様、ありがとうございました

また皆様にお目にかかれますように。