あなたの笑顔が全ての始まりを作る
ライフコーチ＊湖森章月です
昨日は三郷にて「売れる接客術」セミナーに登壇しました。
セミナーでも、
まずお伝えしたかったテーマが “笑顔” でした。
接客の世界では当たり前のようでいて、
実は奥が深く、習慣として身につけることで
お客様とのコミュニケーションが驚くほどスムーズになります。
■ なぜ、接客では笑顔が大切なのか？
理由はとてもシンプルです。
1｜初対面の緊張がふっとほどける
人は、相手をほんの数秒で判断します。
その瞬間に「安心していいんだ」と感じてもらえるのが笑顔の力。
2｜話しかけやすい空気が生まれる
柔らかい笑顔は、質問や相談のハードルをぐっと下げます。
“この人なら大丈夫”という信頼の入口になります。
この信頼を得られなければ購買にはつながりません。
3｜記憶に残る体験になる
どんなに商品が良くても、表情が硬いと印象が弱くなりがち。
逆に、感じの良い笑顔で迎えてくれたスタッフのことは
お客様の記憶にやさしく残ります。
■ ご存知でしょうか？笑顔の３段階。
これはセミナーでも
「初めて聞きました！」とおっしゃる方が多かったのですが、
笑顔は一種類ではなく、場面によって“使い分ける”もの。
その中の基本となる最初の表情について触れますね。
【1】入口の笑顔（ウェルカム・スマイル）
・サイレントスマイルとも言われます。
・最大の笑顔を100とするなら20くらいのイメージ。
・店頭に立つときの最初の笑顔
・口角を上げるより“目元の優しさ”がポイント
・「ここは安心できる場所ですよ」と伝える表情
このような柔らかい笑顔があるだけで、
会話の始まりが自然にほどけていきます。
さぁ！
今日も笑顔を心がけて良い1日をお過ごしくださいね
なぜか、昨日人気記事にピックアップされてました〜。