現場の声を守る仕組みを
ライフコーチ＊湖森章月です
先日、特急あづさに乗ってビューン
甲府商工会議所様にて
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」をテーマにした
セミナーで登壇させていただきました。
当日は50名を超える皆様にご参加いただき、
会場は熱気に包まれていました。
それだけ“関心の高いテーマ”であることを、
改めて実感しました。
会場の窓から見た景色🎵 眺めが良いのです
近年、カスハラは企業規模に関わらず、そして
あらゆる業種で発生しています。
そして2022年の法改正以降、
企業には「カスハラ防止への取り組みが義務化」されました。
つまり、もはや「起きてから対応する」では間に合わないのです。
セミナーでは、
・カスハラとは何か？
・どこからが「不当な要求」になるのか？
・社員を守るために企業がすべき具体的な対策とは？
といった実践的なポイントを中心にお話ししました。
印象的だったのは、参加者の皆様が
「自社にも当てはまるかもしれない」と
私があげた事例を見ながら真剣にメモを取られていたこと。
中小企業ほど“現場任せ”にせざるを得ない場面が多く、
だからこそ組織としてのルールづくりと教育が欠かせません。
“お客様第一”という言葉の本質は、
決して「何でも受け入れること」ではありません。
社員が安心して働ける環境があってこそ、
良いサービスが生まれます。
セミナーでもお話ししましたが、
企業の信頼は「顧客対応力」ではなく、
「社員を守る力」でも測られる時代。
これからも、
現場で使える心理的対応スキルやハラスメント防止の仕組みづくりに
ついて、発信していきたいと思います。
私が企業セミナーで教えている「販売心理学」。個人の方に向けてマンツーマン、もしくは少人数でもオンラインで教えています。
ご興味ありましたらご覧ください