相手が自然に話したくなる“質問と言葉”とは？

 

 TODAY'S
 相手がもっと話したくなる質問とは？

コーチングで人生のステージを上げる！

ライフコーチ＊湖森章月(こもりん）＊です飛び出すハート

 

昨日、東京商工会議所港支部主催の

「傾聴スキルアップ」セミナーに登壇させていただきました。

 

 

 

多くの方にご参加頂き、感謝しております。

チャットでもたくさんの質問や感想をいただき、

オンライン越しですが、皆様との繋がりを感じることが

できました。ありがとうございましたラブ

 

セミナーでも正直に話しましたが

私もまだまだ発展途上の学びの身です。

 

そこで私が読んでいる書籍などを元に
今日は「質問」について。

昨日のセミナーでも相手へ質問する時のポイントを

お話ししました。

 

1｜質問は小さく具体的に

  • 小さく：一口サイズに切る

  • 具体：いつ・どこで・だれと・何が

 
あれもこれも一気に質問するとまるでそれは「詰問」に
なってしまいますよね。
なので答えやすいように一口サイズで。
相手の話をよく聞いて、話の中で抜けている部分の情報を
質問として聞き出すと良いと思います。
このことは昨日もセミナーの中で触れました。
 
 

2｜“支援応答”の姿勢を意識

相手の話の“主役”を相手に置いたまま、理解・共感・具体化で
続きを促す返し方。

  1. 招待：「もう少し聞かせて」

  2. 鏡：「つまり、○○が気がかりなんだね」

  3. 一点深掘り：「その中で“いちばん”は？」

  4. 確認：「今の理解で合ってる？」

  5. 余白：（3秒、黙って待つ）

例）
A「最近、仕事が手につかなくて…」
あなた「手につかないって、どの場面が一番つらい？」

　　　　「今の気持ち、もう少し聞かせて」


この反対側にあるのがシフト応答。
話題の主役を自分に切り替えてしまう返し方。
　

例）
A「最近、仕事が手につかなくて…」
あなた「わかる〜！　私も今週プライベートがバタバタでさ・・・」　


上矢印これ、やってしまいがちですよね？
いわゆる「会話泥棒」というものですあせるあせるあせる
 
 

 

3｜“詰問”に見えない聞き方（質問）のコツ

  • Whyは最後に。最初はWhat・When・Where・How

  • 二択にすると答えやすい：「AとBなら、近いのは？」

  • 相手の言葉を採用：相手が使った名詞・形容詞をそのまま返す（翻訳しない）バックトラッキングのスキルです。

 

 

「人の話をちゃんと聴くのって難しいな」

そう思っている人は多いんですよね。

でもその問題意識が、ご自身の課題であると意識した時から

その方の傾聴スキルはアップしていくと思います。

 

できるところからやっていきましょう飛び出すハート

 

下矢印「傾聴」に関する昨日の記事はこちらです。