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こんにちは、ヒーリングアートで自分大好きをナビゲート梅邑智恵です。

ヒーリングアートチャンネルにアップしている動画編集を、

（ヒーリングアートチャンネルはこちらから＜＜よかったら見てね ）

Windows Live ムービーメーカーで編集していたのですが、

知り合いの方が、もっと簡単で機能も沢山ついているものがあるよ。

っと教えてくれたので、早速購入し、届いたので、

インストールして使おうっと、インストールしている途中で、

何が原因なのか、未だ不明だけど正常にインストールが出来なくて、

アンインストールして、再度インストールするも、

途中でエラーになり・・・

メーカーに問い合わせようと思い、ガイドブックを見るも、

問い合わせ先の記載がなくて、ネットで調べて、

何とかインストール出来ないか？

などなど、調べてやってみるけど、やっぱりインストール出来ない。

だんだん、腹はたってくるし・・・（笑）

でも、どうにかしてインストールしたいと思い、

使っているお友達に聞いてみると、連絡先が分かり、

連絡してみるも、混雑していると言うテープが流れ、

その日は、つながる事なく、営業時間が終わってしまい、

翌日に、営業開始時間1番に電話するも、

昨日と同じ、混雑してると言うテープが流れる。

で～仕方なくメールで問い合わせすると、

数時間後に返信が来て、

結論から言うと、無事インストール出来た。

だから、良いのだけど・・・

今回の一連の流れの中で、勉強になった事が沢山あったのでシェアしますね。

それはお客様の立場と提供する側の視点を学ばせてもらった。という事なのですが、

お客様って、エラーやわからない事がある時って、不安になるし、

わからないからイライラするし・・・

そういう時に、スムーズに連絡できる場所がわかれば、安心するけど

今回のように、聞きたいことを聞けない環境だど、

これから先の使い方なども、わからないことを聞けないし・・・

その商品がいくら良いものであっても、使う側は、使い方がわからない時に、

スムーズに聞ける場所がないというのは、価値がないものになる。

実際、この商品は、プロも使う程優れた商品らしいけど、

インストール出来たのは良いが、専門用語だらけで、使い方も？？？だった。

正直、購入したことを後悔したけど、

せっかく購入してインストール出来たから、使ってみよう。

っと思っていると、

なんと、使い方に詳しいお友達が、

使い方のわからない部分を全部、動画にして解説してくれたの。

めっちゃ、めちゃ時間短縮にもなるし、わかりやすいし、

そのおかげで今、また、少しずつ動画編集をしてるんだけど。

で、先程の話に戻ると、

提供する側として学んだ事は、

どれだけ、提供する商品が優れたものであっても、

お客様がそれを使えなくては、なんの価値もないってことと、

使えない、わからないという時の連絡先をわかりやすくしていないと、

次にどれだけ良いものが出たとしても次にはつながらない。（リピートされない）

それと、誰を対象にしているのか？によっても違ってくるけど、

きっと、私のような、用語もわからないシロートを対象にはしていないんだろうけど・・

それだったら、対象をわかりやすく記載するとか、操作がシロートには少し難しいかも。

なんて書いてくれてたら親切だったのにな～なんて感じちゃいました。

でも、私が購入したきっかけは、知り合いの人が、ムービーメーカーよりも、

もっと簡単で使いやすいよ。

と言った事がきっかけだったので、商品ページの説明はあまり見てなかったかもだけどね。

商品そのものではなく、それを進める人を信頼して購入した。という事が大きいから、

これを自分に置き換えると、すんごく勉強になる。

なんだかね、インストール時点でトラぶって大変だったけど、

その分、いろんな角度から勉強になる事があって、良かったな。

って思う事と、ファンを作るって事はどういう事なのか？を教えてもらった気がする。

終わりよければ、全て良し。＾＾

あ、そうそう、９月の東京で開催する

「お仕事のはじめ方講座」でも、失敗から学んだこと、日常から学んだこと、

を沢山お話して、その方のお仕事のはじめ方に取り入れてもらおうと思っています。

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