こんばんわ。
クリニック清潔化職人 小林です。
今日は、大阪でした。
久し振りにＪＲに乗り、大阪駅で降りたら
なんと大大工事中。
大阪駅開発プロジェクトとやらを、
夕方のニュースで見ましたが、
それのようです。
http://www.westjr.co.jp/connection/2011osaka/
向かった先は、ハービス大阪と言う
とてもおしゃれなビルです。
おしゃれは良いのですが、あまりにも内部が複雑で、
第１、第２・・・・？？？？
２度程、館内スタッフの方にお聞きして
やっと目的地へ到着した時には、
開始時間５分遅れ・・・・。
最大限に恐縮しながら、入室。
です。
一般の方もいらっしゃると思って
参加させて頂いたのですが、
行ってみると、
歯科の先生方と衛生士さん、助手さんのみ。
部外者は私一人・・・・。
最大緊張度の状態で、講義を聞かせて頂きました。
講義の内容は、大変わかりやすく、
すぐに取り組める事ばかりで、
しかも、講師の土屋先生のお話しがとても楽しく、
私などでも引き込まれてしまう、プロのセミナーでした。
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私は職人として生きて来ましたし、
コミュニケーションなどと言う言葉は、
どこか他人事のようなイメージでした。
しかし、
今、自分が思うようにできないとか
ならない事の原因は何かと考えた時、
やはり、
人との意思疎通が、良い形ではなかったのだと気付き、
ＮＬＰを勉強する事にしました。
この事で一番喜んでいるのは、
家内です（笑）。
私があまりにも人との関係に無頓着なので、
人間関係のアフターサービス（笑）の苦労もさせていたようです。
仕事中などは、作業に入ったら周りの音も声も
無視するような時期もありましたから。
また、面倒な付き合いはしない、
ストレートに物を言う、
それは、周りは大変だったと思います。
周りの勧めもあり、これをきっかけに改心し（笑）
しっかりと学び、
家族や友人、地域、スタッフ、そしてお客様と、
スムーズで楽しいお付き合いを続けられたらと思っています。
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セミナーは、
ワークショップ的な内容もあり、さらに緊張しましたが、
同じテーブルの先生や衛生士さん方が、
仲間のようにして下さり、
大変うれしい体験にもなりました。
北海道や、鹿児島からも衛生士さんが来られていて、
改めて、講師の先生の人気とセミナーの質の高さを
実感しました。
講義の内容で、患者さんへのご対応の事などは、
私は、「お客様」「家族」などへの対応に置き換えて聴き、考えました。
また、先生や衛生士さんが考えられる問題では、
「患者さんの立場で、どうして頂きたいか」と考え、
お話ししました。
現役患者の強みです（笑）。
不思議な感覚だったのは、今日参加していらっしゃる
衛生士さん方が、
すでに私の事をご存じだったと言う事です。
ブログを書く時はいつも、
読んで下さる方の事を想像しながら
書いてはいるのですが、
いざ、その方たちとご対面させて頂くと
気恥かしいような、
すでに知っている人のような感じでした。
ブログを読んで下さっていると言う事は、
本当に有難い事だと思いました。
鹿児島の衛生士さんと、
院内のフロアーの美観についてお話しさせて頂いているうちに、
熱くなって熱弁を振るってしまったり、
愛知の先生とお話しさせて頂いていてご質問を頂く
と言う場面もあって、とても温かい雰囲気で、
楽しく、また嬉しく最後まで過ごさせて頂きました。
この、「ハービス大阪」、
あまりに魅力的で大きなビルですので、
エスカレーターから見える、
「インテリア」？
昼休みにビル内の散歩をしていて
発作が出てしまいました（笑）。
フロアーの管理状態・・・１０段階評価で６点！
定期管理時の作業内容変更の必要あり
その内容は○○○・・・・
カーペットの管理状態・・・・８点。
除塵はほぼできている
（高層ビルなので、持ち込み汚れは関係ない）
予想通行者の数から考えて、
パイルのつぶれが大き過ぎるのは何故か。
トイレ・・・９点・・・・。
目線より上の目立つ所に汚れが多数残っており、また、
作業の形跡がないのは、作業仕様か、
インスペクションに問題ありなのか・・・。
問題点を探して、改善するのが仕事ですから、
良い所は認識しつつも、落第点な所に目が行ってしまう。
セミナーで土屋先生がおっしゃっていた事の中に
そう言う内容があった！
良い所を認識しているなら、そこをまず書かないと！
完全に病気です。
今日は勉強させて頂き、
色々なお話もさせて頂き、
有意義な１日でした。
この経験を、歯科クリニック様の院内美観衛生に
必ず役立てる事ができるよう、精進致します！！
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