こんばんわ。
クリニック清潔化職人 小林です。
今、私達の町では、10月17日の荒川神社小芋祭り
の準備をしています。
日曜日の午前は、子供会の準備でした。
さて、最近
「集客」とか「集患」などと言う言葉をよく見聞きします。
「集客」は、Googleで検索すると、2,710,000件も結果が出る程の
人気キーワードです。
「集患」は、 323,000 件で、
その多くが、クリニックコンサル、ホームページ製作業者
看板製作会社、などです。
この２つの言葉、
「集客」はマーケティングにも使われます、商売人向けの用語です。
商売人はお客さんを集めて物やサービスを売るのが仕事ですから、
お客さんを集める事に時間と知恵を注ぎます。
お客さんも、集められるのを待っている場合もあります。
「集患」・・・なんかちょっとしっくり来ない言葉ですね。
他にピッタリの言葉はないのでしょうか？
院内をキレイにする事は、「集患」に繋がるか、について
考えます。
と言うより、私の答えは
「集患」には直接つながりません、です。
歯医者さんを、探しておられる患者様がいらっしゃったとして、
その方の選択基準の優先順位が、
「キレイな歯医者さん」であるはずがないです。（笑）
ただ、
治療や接遇に安心感を持たれて、
ホッとされた時点で、その次に何を気にされるか。
そこで、院内の状態に目や臭覚が敏感になられる。
と、思います。
治療が終了します。
そして、今度は子供さんが歯医者さんへ行く必要が出て来た時、
または、ご自分が再度治療を受けたい時、
前回の経験を思い出し、
なんとなく汚れていた、とか、
空気が悪かった、とか、
キッズスペースのおもちゃが汚れていた、などと言う事があれば、
「キレイで噂のクリニックさん」へ行ってしまう可能性があるのです。
院内の状態が清潔感あふれて、
患者様をお迎えするのに良好な環境だったなら、
迷いなくまた治療に来られるでしょう・・・
と、思います。
女性は、
「あそこ、トイレ汚いから２度と行かない」とか
簡単に言いますからね～。
（言わせたくないですねー）
選択基準が
「キレイな歯医者さん！」
と言うのはナイ、
と、先ほど書きましたが、
現在は、全くないとは言い切れませんね。
でも、クリニック清潔化職人として、
もし歯科クリニック様にアドバイスさせて頂けるなら、
クリニックの環境の良さは、
集患には直接つながりませんが、
リピートの確立を左右する要素ではあります！
と言う事を申し上げたいです。
これは自信を持って言えます。
ですから、
やれ
「患者さん視点で院内を見て下さい」
とか、
「マイクロファイバークロスで拭けばキレイになる」
だとか、言います。
私のお客様である歯科や皮膚科、産婦人科様は
みなさん、患者様の事を本当に考えられている方ばかりです。
私が患者として（産婦人科は行きません）行った時に、
本当にこの先生方に見て頂いて、安心、と同時に
疲れも取れるような気持ちになるのです。
私からすれば、「お医者さん」は、みなエライ人です。
子供の時の気持ちと変わりません。
「お坊さんと先生に弱い」と、最近親戚に言われました（笑）。
そんな歯科クリニック様に、私の得意な事でお役に立てれば、
と言うのが本当の所かも知れません。
これからも全力で、キレイのサポートをさせて頂きますっ！
クリーンワークス
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