少し前の話になりますが、ある雨の日のことです。
夕方７時ごろタクシーに乗ろうとして
アプリを使っているタクシーを呼びました。
すると、あたり前のようにメッセージが届きました
『反対側に到着します』
「こっちはスーツケースを持ってるんですけど」
「反対側に渡るには、歩道橋を渡らなければないんですけど」
心のなかでツッコみつつ、スーツケースをかついて
道路の反対側に行きました。
雨が降る中（傘は持っていなかった）
屋根のない場所で、待つこと数分
タクシーはやってきました。
反対側に来たということは、察しがつくと思いますが、
自分が行こうと思うのと逆方向にタクシーは走り出しました。
最後の方でまた遠回りされそうになったので、
「こっちへ曲がって下さい」と指示を出して
ようやく目的地にたどり着きました。
当然、予定より走行距離が長くなりました。
料金も通常より500円以上高くなりました。
別に私は500円でクレームをつけるつもりはありませんし、
「メルマガ・ブログのネタができたぞ」
と思っているだけですが、
予定と違うことを当たり前のようにされて、
その結果で料金が高くなるというのは嬉しくないものです。
もし自分が運転手の立場だったら、
最初に次のように連絡すると思います。
「すみません。今いる場所の関係で
反対側からのご乗車でしたら、
速く目的地に着くことができます。
そのかわり少し遠回りになってしまうが、
よろしいでしょうか？」
このように初めに言ってくれれば、
お客さんは納得して選択できます。
メリット・デメリットの説明をして納得した上で
料金が上がるまであれば、
むしろ気持ちよく払ってくれることもあるでしょう。
少なくとも、勝手に感謝されない売上を上げるのは、
自分としては避けたいと思います。