謹賀新年
輝かしい新年をお迎えのこととお慶び申し上げます。
12月の始めに３キロ太ったことが判明し、慌てふためいて２キロ減らし、クリスマスにサンタさんから１キロプレゼントされ、そして、この数日でまた１キロ増える予定です。
はい、もとどおり(￣∇￣+)
前世で冬眠する生物だった(自称)から仕方がない…。
(これをイイワケとも言う)
冬って怖いわ(^▽^;)
というわけで、今年は早々に３キロ減量という目標ができました(￣∇￣)
さらに、今年は仕事面でも新たにスタートをきる準備が進んでおります。
さらにさらに、今年の前半のうちに成し遂げる勉強の予定もありまして。
なかなか楽しみの１年となりそうです(*^.^*)
もちろん、接客は今年も楽しみますよ～♪
接客と言えば、甥っ子も接客のバイトをしてるのですが、元旦の仕事終わりに久しぶりに会ったら
「聞いてー！何にも間違ってへんのに怒られてん！」
と少々興奮ぎみに訴えてきました。
「会計してたら、これ使える？って前に配ってた割引券出してきて、もう期間が終わったので使えませんて言うたら、何で割引券ありますか？って先に聞かへんねん！って怒られてん！
期間終わってんのに、ありますか？なんて聞かへんやんなー！！
ほんでな、今日から配ってた粗品を足元に放りよってん！割れたし！」
甥っ子の興奮も納得。
そりゃお客様が間違ってる。
「いるいる。そんなお客さんは何かしら言いたくて仕方がないんやから、失礼しましたっておとなしく謝って流したらいいねん」
と発言したら
「ムカついたし言い返してんけどな。」
って、おいおい、言い返したんかよ…
その時点でアウトだな💧
そりゃ、粗品も投げられてしまうわ(￣_￣ i)
ワタシもサンタさんから１キロのプレゼント(自称)を放り投げたいわ…。
(これをヤツアタリとも言う)
恐らくですが、そんなお客様はもしも「割引券ありますか？」と聞いていたとしても「期限切れてるのに何で聞くねん！」とお怒りだったでしょうね。
怒りたいんだから。
そもそも、どのお客様にも期限が切れた割引券をお持ちか聞くこと自体、クレームを求めているような行為ですけどね。
だから、「何で先に聞かへんねん！」と怒るお客様が明らかに間違ってるけれど、それでも言い返しちゃーいけません、残念ながら。
言い返したって、ますますイライラさせてしまうだけですからねー。
明らかにお客様が間違えているのにお客様が怒ってしまわれるのは、ご自分を正当化したいから。
⚠これは私の独特な解釈です(笑)
そんなときはお客様のご自身の正当化に付き合って差し上げましょう(°∀°)b
アレ？ワタシ、ドク吐いてますか？
接客をしてると、どうしても納得できず言い返したくなることもあるでしょう。
でも、そこはグッと我慢です。
どうしても言い返したければ
「失礼しました。期限が過ぎていたためもうご案内はしておりませんでした。申し訳ありません。」
と謝る形で言い返しましょう(笑)
お客様の感情に振り回されないように。
そのお客様だけ静かに切り抜けば、次のお客様はきっと笑顔でお帰りくださいますから大丈夫♪
あなたがその日の仕事を楽しい気持ちで終えるためにも、さらっと流せるところは流していきましょー！
過ぎてしまえばそれも経験。
さらには、笑い話に変わりますからね(^_-)☆
さてと、今年も１年いろいろな出来事があるかと思いますが、それもこれも毎日一生懸命お仕事に励んでいるからこそです。
今年はどんなお客様に出会えるか、どんな話題が出来上がるか、楽しんで接客しちゃいましょ～p(^-^)q
皆様にとりまして、この新しい年が素晴らしい経験と笑いの１年になりますことを祈念いたしまして、年頭の挨拶とさせていただきます。
今年も一緒に楽しんでまいりましょ～(*^ ・^)ノ⌒☆