あなたが自信をもつために

接客を楽しむ専門家 井上さとみです。



接客をしてると毎日たくさんの方と会いますが、その中でも印象に残るお客様っていらっしゃいますよね。



私にも忘れられないお客様はたくさんいらっしゃいます。


特に、社会人として働き出したホテルで、あえて私を指名してお電話をくださった初めてのお客様は強く記憶に残っています。

お客様に信頼していただけた！
まだまだ知識も足りない私が。

この時の喜びは、上司や先輩のお誉めの言葉とは比べ物にならないくらい大きな喜びでした。




その方は、ホテルに宿泊の予約をするときには毎回、予約担当ではなくフロントの私あてにお電話をくださるようになったんです。

私がいないと予約せずに私がいるときに改めてお電話をくださるぐらい。

それはそれで申し訳なさもあったけれど、嬉しい気持ちの方がうーんと上だったな(*ﾟｰﾟ*)




退職して数年後、偶然この方にお会いしました。

お客様の方から私に気づいて声をかけてくださったんですよー！

覚えていただけていたことも、声をかけてくださったことも、嬉しすぎて勢いあまって、当時の気持ちと感謝を思いきって話してみたんです。

私の名前を覚えてお電話くださった初めてのお客様だったと。

それが嬉しくてしかたがなかったと。

ありがとうございました！って少々興奮気味に(笑)


普通はこんなことお客様に言わないのかなぁ。

あんまり言わないか(^▽^;)

でも、言ってみて良かったですよ！

『いつも笑顔で、それがとても印象強くて、宿泊するのが楽しみだった』

って、こんな飛び上がるようなありがたい言葉をいただけたんですもん！

接客ってなんて嬉し楽しい仕事なんだろう(〃∇〃)

忘れられないお客様って別のパターンもありますよね。

めちゃくちゃ怒鳴られて罵られて「くっそ～！」って思ったのも忘れられないお客様です(笑)

いろんな出来事があっていいのです。

毎日いろんなお客様に会えて、嬉しいことも嫌なことも、全部ぜ～んぶ、自分の自信に繋がってゆくものです(*^.^*)