いつもありがとうございます(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
そろそろお子さまたちは冬休みでしょうか？
先日、わが家の次女っこも三者懇談があり、成績表をもらってきました。
特に詳しく申しませんが、
・・・(．．;)
という感じでした(笑)
そんな(^▽^;)次女っこと先週、スポーツ店へ行きました。
私が行こうとしていたところと違う店に行きいと言うので、とりあえずそちらへ。
結構な時間、店内をぐるぐる見回ったのですが、その間に店員さんから声をかけられることもなく。
ま、そんな方針のお店もあるよねぇ。
気になったのは私たちが商品を見てるその真後ろで私たちに背中を向けて２人で楽しそうに話している店員さんたち。
ま、仕事の話もあるよねぇ。
話終えた一人がウェットティッシュらしきもので顔を擦るようにふきふき。
ま、そんなことも…って
いや！それはないです！！
お客様がいる店頭で、お客様がいる真横で、さすがにそれはアウトです(｡＞0＜｡)
次女っこの欲しい(欲しくなる)ものが見つかることはなく、もともと私が行こうとしていたお店に誘い、行ってみることに。
電車に乗って移動する間は不機嫌な次女。
向かったのは以前２回、長女と行ったことがあるお店で、２回とも接客に感動して当時の記事にしています。
こちら↓
初めて店に行った時
お店の信頼につながる接客
２回目に行った時
接客力バツグンの店員さん
そして今回も店内に入ってすぐ
「こんにちは！今日は妹さんと一緒に来てくれはったんですね！」と声をかけてもらい、
「やっぱりスゴいね！すぐわかるんや！」
思わず私も声に出してしまいました(笑)
過去２回とも一緒に行ったのは長女。
確かにその時『妹がいる』という話はしたけど。
すぐにいつもの娘じゃなく妹の方だとわかってしまう店員さん、あなたはやっぱりすごいです(*ﾟｰﾟ*)
初っぱなから喜ばせてもらえたけど、この店員さんのスゴさはこんなもんじゃないのです。
１店目で気に入るものがなくて…と話すと好みや望みを聞いてくれる。
そして押し付けるのではなく、まずは次女が気になるものを数点選ばせてくれる。
(その選んだものの中には１店目にもあったものもあるんですよ！
１店目では魅力を感じなかったのに店員さんと気持ちよく話して次女は思わず選んだのでしょうね)
そのあと選んだものを全て試着して、それぞれの特長も違いも教えてくれる。
(そうすると見た目だけで判断しがちな次女が機能にも注目するんです)
最終的に本人に選ばせてくれる。
機能重視の長女と行ったときは、どんな機能のものを好むか、長女に合うものはどんなものかの説明からしてくださってました。
お客様に合わせて接客されてるんですよね。
商品に関係のないことなんかも会話にどんどん入れて、次女もすっかり店員さんの虜です♪
最後には「すげぇ！」って口にしてましたから( ´艸｀)
結果、お気に入りのものが見つかり大大満足してご機嫌になった次女。
店を出たら「あのお姉さん面白い！」とすっかり店員さんのファンになっていました(*^.^*)
次からはこの店で買う！と宣言してましたよ。
さすがです。完敗です。あっぱれです(笑)
今回も楽しく納得して笑顔で買い物ができました♪
ファンってこんなふうに増えていくのでしょうね。
店員さんには『ハッピーマイレージカード』をお渡しさせていただきました☆-( ^-ﾟ)v
接客を楽しむ人がどんどん増えるといいな♪
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
そろそろお子さまたちは冬休みでしょうか？
先日、わが家の次女っこも三者懇談があり、成績表をもらってきました。
特に詳しく申しませんが、
・・・(．．;)
という感じでした(笑)
そんな(^▽^;)次女っこと先週、スポーツ店へ行きました。
私が行こうとしていたところと違う店に行きいと言うので、とりあえずそちらへ。
結構な時間、店内をぐるぐる見回ったのですが、その間に店員さんから声をかけられることもなく。
ま、そんな方針のお店もあるよねぇ。
気になったのは私たちが商品を見てるその真後ろで私たちに背中を向けて２人で楽しそうに話している店員さんたち。
ま、仕事の話もあるよねぇ。
話終えた一人がウェットティッシュらしきもので顔を擦るようにふきふき。
ま、そんなことも…って
いや！それはないです！！
お客様がいる店頭で、お客様がいる真横で、さすがにそれはアウトです(｡＞0＜｡)
次女っこの欲しい(欲しくなる)ものが見つかることはなく、もともと私が行こうとしていたお店に誘い、行ってみることに。
電車に乗って移動する間は不機嫌な次女。
向かったのは以前２回、長女と行ったことがあるお店で、２回とも接客に感動して当時の記事にしています。
こちら↓
初めて店に行った時
お店の信頼につながる接客
２回目に行った時
接客力バツグンの店員さん
そして今回も店内に入ってすぐ
「こんにちは！今日は妹さんと一緒に来てくれはったんですね！」と声をかけてもらい、
「やっぱりスゴいね！すぐわかるんや！」
思わず私も声に出してしまいました(笑)
過去２回とも一緒に行ったのは長女。
確かにその時『妹がいる』という話はしたけど。
すぐにいつもの娘じゃなく妹の方だとわかってしまう店員さん、あなたはやっぱりすごいです(*ﾟｰﾟ*)
初っぱなから喜ばせてもらえたけど、この店員さんのスゴさはこんなもんじゃないのです。
１店目で気に入るものがなくて…と話すと好みや望みを聞いてくれる。
そして押し付けるのではなく、まずは次女が気になるものを数点選ばせてくれる。
(その選んだものの中には１店目にもあったものもあるんですよ！
１店目では魅力を感じなかったのに店員さんと気持ちよく話して次女は思わず選んだのでしょうね)
そのあと選んだものを全て試着して、それぞれの特長も違いも教えてくれる。
(そうすると見た目だけで判断しがちな次女が機能にも注目するんです)
最終的に本人に選ばせてくれる。
機能重視の長女と行ったときは、どんな機能のものを好むか、長女に合うものはどんなものかの説明からしてくださってました。
お客様に合わせて接客されてるんですよね。
商品に関係のないことなんかも会話にどんどん入れて、次女もすっかり店員さんの虜です♪
最後には「すげぇ！」って口にしてましたから( ´艸｀)
結果、お気に入りのものが見つかり大大満足してご機嫌になった次女。
店を出たら「あのお姉さん面白い！」とすっかり店員さんのファンになっていました(*^.^*)
次からはこの店で買う！と宣言してましたよ。
さすがです。完敗です。あっぱれです(笑)
今回も楽しく納得して笑顔で買い物ができました♪
ファンってこんなふうに増えていくのでしょうね。
店員さんには『ハッピーマイレージカード』をお渡しさせていただきました☆-( ^-ﾟ)v
接客を楽しむ人がどんどん増えるといいな♪