こんにちは(・∀・)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日は梅雨の中休み？
ものすごく良い天気になりましたね～。
早く夏が来ないかな♪
昨日、ある自動販売機を利用しました。
電車に乗る前だったので、まぁまぁ急いでたんですが、販売機の前に一人のおばあちゃんがいて、ゆっくり財布を出しながら販売機を見つめてたんです。
買うべきものを選んではったのかな？
お目当てのボタンを見つけてお札を入れて買ってから、ちょっと悩んで、お釣りを戻すレバーを回されました。
《これでやっと買える、電車に間に合う》
安心してたら、そのおばあちゃんはお釣りを取ってまた販売機にお金を入れました。
《えー、まだ買うのー？》
仕方なくまた待ったらさっきと同じ物を買って、お釣りのレバーをまわす。
《それ、お釣り出さなくても買えるやん》
財布を出してお金をしまうかと思ったら、またお金を出して販売機へ…
《え？何個買うの？いつまで繰り返すの》
正直、急いでる私はイライラMAX。
《とりあえず早くして～！》
ようやく買い終えたようで、一歩横にずれてくれはったので慌てて販売機にお金を入れ…。
「それ、毎回お釣りを出さなくても続けてボタン押せますよ」
って微笑んで声をかけてみました。
買いながらだけど。
そしたら、
「あぁ、そうなんかぁ。これよく買うねん。これいいよねぇ。」
と笑顔でゴキゲンに話してくれました。
その瞬間、さっきまでの私のMAXになってたイライラはどこかへ飛んでいってしまったんです。
本当に一瞬の出来事。
たった一言で、おばあちゃんが笑顔になり、私のイライラもおばあちゃんの笑顔のおかげで一瞬で消えちゃった瞬間。
これ、気持ちいい！！
あのまま声をかけることなく一人でイライラしてなくて良かった♪
ちょっと微笑んで話してみて本当に良かった♪
イライラと笑顔。
こんなに一瞬で変わっちゃうんです。
これ、仕事場でも同じことです。
少しスタッフに対してイラッとしたときも、深呼吸して話してみれば微笑むこともできるし、微笑んで話せたら、誤解が解けて笑顔になることもできる。
こちらが冷静なので、相手も話をスムーズに受け入れてくれる。
イライラした思いを勢いでぶつけちゃったら、相手にイライラがうつるだけ。
ちょっとお客様にイラッとしてしまった時も同じ。
愛想が悪くなったり、ぶっきらぼうな話し方になってしまうとクレームにつながるけど、ちょっと深呼吸して微笑んで話せたら、お客様も気分よく笑顔になってもらえる。
自分もイライラしてるより、心がスッキリしてる方が気分がいいですよね。
一瞬で気持ちが変わるチャンスは結構あるかもしれませんよ！
チャンスを見つけて楽しい気分に変えちゃってくださいね(^ε^)♪
その後、販売機で必要なものを買った私は駅まで猛ダッシュ！！
さっきのおばあちゃんの自転車を追い抜くのでした…。
おばあちゃんのビックリした様子は背中で感じましたよー(^▽^;)
接客を楽しむ専門家 井上さとみです。
今日は梅雨の中休み？
ものすごく良い天気になりましたね～。
早く夏が来ないかな♪
昨日、ある自動販売機を利用しました。
電車に乗る前だったので、まぁまぁ急いでたんですが、販売機の前に一人のおばあちゃんがいて、ゆっくり財布を出しながら販売機を見つめてたんです。
買うべきものを選んではったのかな？
お目当てのボタンを見つけてお札を入れて買ってから、ちょっと悩んで、お釣りを戻すレバーを回されました。
《これでやっと買える、電車に間に合う》
安心してたら、そのおばあちゃんはお釣りを取ってまた販売機にお金を入れました。
《えー、まだ買うのー？》
仕方なくまた待ったらさっきと同じ物を買って、お釣りのレバーをまわす。
《それ、お釣り出さなくても買えるやん》
財布を出してお金をしまうかと思ったら、またお金を出して販売機へ…
《え？何個買うの？いつまで繰り返すの》
正直、急いでる私はイライラMAX。
《とりあえず早くして～！》
ようやく買い終えたようで、一歩横にずれてくれはったので慌てて販売機にお金を入れ…。
「それ、毎回お釣りを出さなくても続けてボタン押せますよ」
って微笑んで声をかけてみました。
買いながらだけど。
そしたら、
「あぁ、そうなんかぁ。これよく買うねん。これいいよねぇ。」
と笑顔でゴキゲンに話してくれました。
その瞬間、さっきまでの私のMAXになってたイライラはどこかへ飛んでいってしまったんです。
本当に一瞬の出来事。
たった一言で、おばあちゃんが笑顔になり、私のイライラもおばあちゃんの笑顔のおかげで一瞬で消えちゃった瞬間。
これ、気持ちいい！！
あのまま声をかけることなく一人でイライラしてなくて良かった♪
ちょっと微笑んで話してみて本当に良かった♪
イライラと笑顔。
こんなに一瞬で変わっちゃうんです。
これ、仕事場でも同じことです。
少しスタッフに対してイラッとしたときも、深呼吸して話してみれば微笑むこともできるし、微笑んで話せたら、誤解が解けて笑顔になることもできる。
こちらが冷静なので、相手も話をスムーズに受け入れてくれる。
イライラした思いを勢いでぶつけちゃったら、相手にイライラがうつるだけ。
ちょっとお客様にイラッとしてしまった時も同じ。
愛想が悪くなったり、ぶっきらぼうな話し方になってしまうとクレームにつながるけど、ちょっと深呼吸して微笑んで話せたら、お客様も気分よく笑顔になってもらえる。
自分もイライラしてるより、心がスッキリしてる方が気分がいいですよね。
一瞬で気持ちが変わるチャンスは結構あるかもしれませんよ！
チャンスを見つけて楽しい気分に変えちゃってくださいね(^ε^)♪
その後、販売機で必要なものを買った私は駅まで猛ダッシュ！！
さっきのおばあちゃんの自転車を追い抜くのでした…。
おばあちゃんのビックリした様子は背中で感じましたよー(^▽^;)