クライエントの態度や表情などで動揺してしまう・・・

 

こんにちは！

（株）TADAJUKU代表の多田健次（@tadajuku）です。

 

 

今日は、ご質問がありましたので、回答させてもらいますね。

 

【質問】（加筆修正すみ）】

これまでの経験上で、相手の態度や表情などで動揺してしまって上手く話せなくなってしまうことがありました。CLが少し素っ気ない反応だったり、表情の固いCLさんにあたると話を進められなくなってしまいます。どうすれば良いでしょうか。

 

相手の態度や表情などで動揺してしまって上手く対応できないとのことですね。

 

自分がどう思われるんだろう・・・

自分の対応がなにかまずいのでは・・・

 

とか、過去になにか失敗や責められた経験、相手を不機嫌にさせてしまった経験、嫌われた経験などトラウマ的なことが影響しているのかもしれません。

 

 

相手がそっけない態度をとる、

不機嫌そうな顔をする・・・

 

 

そのときに、自分に原因があると思ってしまうのだと思います。

 

 

ただ、相手が不機嫌であったり素っ気ない態度をとったとしても、必ずしも自分の応対が原因とは限りません。

単に、疲れていたりしんどいだけかもしれません。

 

 

それと、もし相手に嫌われたとしても、それは仕方のないことです。

 

 

全員に対して、いい顔をする必要はありません。

 

 

試験でも同じです。

試験では、きっと自分が上手くやらなければという思いが強すぎるのではないでしょうか。

 

 

CLさんに話をしてもらうだけだし、CLさんのことを理解させてもらうだけと、もっと割り切って対応されてみてくださいね。

 

 

相手の態度や表情などによって、変えない。

自分がやってきたことを出すだけと言い聞かせてくださいね！

 

 

いまの自分をそのまま出せば良いのです。

それでダメであれば、そこからまた改善していくだけなので＾＾

 

 

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