クライアントのニーズや期待、資源、制約、影響などを理解する質問

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こんにちは！

（株）TADAJUKU代表の多田健次（@tadajuku）です。

途中までブログを書いていたのに、ロッテの大逆転劇を見たりしているうちに、ブログを保存しないまま、消してしまいました（涙）

気を取り直して、少しだけ書きます。

明後日、水曜日キャリコン合格ラジオで「質問力」の話をします

効果的な質問　という切り口でまとめるのも、いろいろな視点もあってとても難しいのですが、インテーク面談では、クライアントのニーズや期待、資源、制約、影響などを理解していく大事さはあるかと思います。

たとえば、資源やサポートについて。

これは試験では使いづらい質問ですが、

　「現在の状況を改善するために必要なサポートやリソースは何ですか？」

　「現在、問題の解決のために利用しているリソースやサポートは何ですか？」

といったような切り口ですね。

個人的には、ダイレクトに聴きすぎると試験ではリスクでしかないので、結局のところは、周りの人や、自分がいまどうその問題に向き合っているのか。

これまでどんな行動をしてきたのか。

その問題に対してどう考えているのかなどを聴いていくことになるかと思います。

また、制約や障壁について理解するための質問ですね。

たとえば、こんな感じ。
「ありたい状態に近づくために、障害になっていることや制約は何だと感じますか？」

この質問も、どう柔らかくスマートな形で言えるかどうかですね。

まずは、CLがどういう状態を望んでいるのかを、「言い換えスキル」を使いながら、共有しておくこと。

その状態になるためには、制約になっていることや障害があるわけです。

それが、周りの理解、上司の存在、社会的なもの、自分の能力、性格、タイミング、情報不足、経験不足などなど・・・

解決をするわけではなく、まずはどこで躓いているのかを丁寧に理解できるような質問をできるようにしていきましょう！

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