主訴ズレが起こってしまう原因はＣＣにある

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こんにちは！

（株）TADAJUKU代表の多田健次（@tadajuku）です。

さきほど、キャリコン合格ラジオ第12回めの放送収録が終わりました。

今日は、主訴について。

国キャリで一番求められているのは、「ＣＬがもっとも訴えたかったことは何かを把握できる能力」だと思います。

もちろん、態度、傾聴姿勢なども大事なのですが、これらは「主訴」を把握するためのお膳立てみたいなものです。態度、傾聴ができていないと、「ＣＬがもっとも話したかったこと」を把握することができませんからね。

実務においては、ＣＬはお金を払って相談にくるので、よほど変な関わりあいをしなければ、話したいことを把握することはそんなに難しいことではありません。

悩んでいる人にとってみれば、自分の状況や悩んでいることを一生けん命に伝えようとするのは当たり前のことなので。

でも、試験はここがちょっと特殊なんですよね。

少し自分の体験談とかが織り交ぜられたりしているのかもしれませんが、そうはいってもアルバイトで役を演じています。

話したい内容はここと準備はしていますが、ＣＣがどう関わるのかによって、その話したい内容をどこで話すのかは、やはり流れに依存することになります。

ラジオでは、どんな場合に主訴ズレが起こってしまうのかということについて、２つ事例を使って話をしてみました。

どちらのパターンもよくある事例なんですね。

いくら丁寧に話を聴いていたとしても主訴がズレている場合は、かなり点数が下がってしまいます。

ロープレ講座やShien.Lab研究コースでは、主訴ズレが起こらないようにするために、どうすればいいのかについて、時間をかけてお伝えしていますので、しっかりコツを掴んでくださいね！

またラジオをご確認ください！

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