ＣＬさんの話が理解できなかった場合・・・

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こんにちは！

（株）TADAJUKU代表の多田健次（@tadajuku）です。

今日は、キャリコンZOOMロープレ講座　応用でした。

ロープレ練習のなかで、ＣＬさんの事例内容を理解することが難しいケースがあります。

仕事内容や会社組織が複雑で、説明してもらっているけど、なかなか理解できない場合は、どうすればいいのか。

ＣＣとしては、あまり細かいことを気にせずに、ＣＬさんが悩んでいることは何か、今日話したい内容はどんなことかを理解するように努めていきましょう。

細かいことを気にしてしまうと、ずっと状況把握をしてしまうことになります。

ＣＣとして、まずやらなければいけないことは、主訴の把握です。

ある程度、言葉を拾いながら焦らずに聞いていくことで、徐々に全体像が理解できるようになてきます。

その中で、どうしても再度聞いておかないと、今後ロープレを進めていくうえで支障が出る部分についてのみ、質問して教えてもらいましょう。

対人支援者は、聞き取り能力、整理能力も求められることは事実ですが、ＣＬさんの話が難しかったり、そもそもＣＬさん自身が説明することが苦手な場合もあるので、どんなＣＬさんに当たっても、なんとか最低限こなせる力をつけていきましょうね。

私も実務で状況がよくわからないな～と思うケースにあたることはあります。

そういった時に、1番ポイントになってきそうなところだけにフォーカスして話を展開していくこともあります。

もしかすると、全体像がぼやけているので、そのポイントがずれているかもしれませんが、個人的な経験上は、概ね大丈夫なことが多いです。

でないと、自分がまったく体験したことのない仕事やその業界のことを知らない場合に、常にお手上げ状態になってしまいますよね。

これだと対応できる幅が狭くなってしまいます。

事案内容が複雑で理解しづらい場合でも、なんとか１番のポイントになることころを捕まえてこなしていけるように頑張っていきましょう！

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