セールストークが苦手な理由を実地体験してしまった。

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『FEATURE』主宰

先日の外出中に
長年使ってた日傘が折れた。

タイミングがよかったと言うべきか、
近くにショッピングモールがあったから
新調しようと思って足を踏み入れたのね。

服飾雑貨店が入ってたからそこで吟味し、
無事よさげな日傘を見つけてレジへ。

ここまではよかった。

ただ、
店員のとある一言が
気分急降下の幕開けとなった。

「〇〇のカードをお持ちですか？」

まあ、
よく耳にする言葉だよね。

お店のポイントカードしかり、
ショッピングモール自体の
会員カードしかり。

今回は後者のパターンで、
持ってなかったから
持ってないって答えたわけ。

その後の流れも大体想像できるよね。

「よろしければお作りしましょうか？」
とか。

「今すぐ〇％割引適用できますけど、
どうされますか？」
とか。

ワンクッション置いて
こちらの意向をうかがう質問なら
別に不機嫌にはならなかった。

断ればいいだけだから。

でもこの時はねえ…、

あろうことかそのまま
カードの詳細説明に入られて、

ポイントやメリットについて
マニュアル通りなんだろうな
っていうセールストークを
一通り聞かされる羽目になった。

そりゃ聞きたくもない
セールスを聞かされたら
嫌な気分になるわ。

だって必要としてないんだから。

前述した通り、

「どうしますか？」って
最初に訊ねてくれたらすんなり断れて
時間のロスを感じることも
イライラすることもなかったのに。

回答する余地を与えず
一方的に言いたいことを言われたら、

セールスに対する拒否感が
生まれるのも致し方なくない？

って深～～～く納得してしまった。

自分でビジネスやってる身としては、
セールスというプロセスが
避けて通れないことは承知してる。

でも自分のサービスのことばっかり
説明するのが違うということは
改めて骨身に沁みたなあと。

やっぱり、
結果的に断ることになったとしても
気分の良いセールスとそうじゃない
セールスってあるんだなって。

時には自分のビジネスでの行いを
見直すことも大事だなあと思います。