イメージコンサルタント＆コミュニケーション・トレーナーの
堀口瑞予です。
こんにちは。
皆さん、３日間の連休をいかがお過ごしですか？
私はと言えば、
休み明けから始まる企業研修のための準備をしています。
そんな中で書きたくなったブログの内容です。
最近、接客マナーの企業研修に
コミュニケーション力の時間を入れてほしい
とか、
コミュニケーションの時間を多めにしてほしい
という企業様からのご要望が増えてきました。
以前もブログにちょっとだけ書きましたが
接客の基本を身に付けることは
接客をする者としては必須のことなのですが、
それだけでは、時として慇懃無礼に見えてしまう。
大切なのは、いかに基本を崩せるか、
お客様一人一人に合わせた応用力を身に付けられるかです。
私のお伝えしている接客マナーは
お辞儀の角度も大事だけれど、それ以上に
お客様と
いかにコミュニケーションが取れるかということ
を大切にしています。
接客マナーというと、小売業の方々対象の研修もよくあるのですが
そこでは販売する自分たちの商品を
お客様との信頼関係を築きながら
説明し購入していただくことが求められます。
その時に重要になってくるのが
コミュニケーション能力です。
世界的に有名なコンサルタント ブライアン・トレーシーが
「ビジネスの成功は10％の専門知識と90％のコミュニケーション能力である。」
と言っています。
これは何も専門知識は１０％だけでいいと言っているのではありません。
世の中には１００％の専門知識があっても
コミュニケーションがうまく取れないばかりに
その知識を活かしきれていない人が多いということ
そしてコミュニケーション能力を向上させれば
自分の知識を最大限に活かすことができ、
その先にはビジネスの成功があると言っているのですね。
信頼関係の構築
そして何を伝えるのかだけでなく
どのように伝えるのかに意識を向けること
ここでも大切なことです。
私の開催しているコミュニケーション能力認定講座で
お伝えしている導入部分を少し抜粋してみました。
さあ、また研修の準備に戻ることにします。
皆さん、よい休日をお過ごしください！
堀口瑞予
スケジュール更新しました！
日本教育推進財団監修
コミュニケーション能力2級認定講座開催
・9月29日（土） １０：００～１８：００
・11月18日（土） １０：００～１８：００
場所：渋谷T's フラッグ 詳細はこちら