アロハ！
久しぶりに車を運転して、
ワイキキへ出かけたときのこと。
目的地の近くにある
公園のコインパーキングに
車をとめようとしたのですが、
そこでふと気づいたんです。
「……あ、コイン持ってない。」
今どき、現金を使う機会なんて
ほとんどないので、
財布の中に小銭なんて入っていない。
もちろん、車の中にも置いていない。
結果どうなったかというと、
車をとめたくても、とめられない。
目的地はすぐそこなのに、
支払い方法が合わないだけで
利用できない。
そのまま家に帰って、
夫に思わずこんな話をしました。
「もう全部、カード支払いできる
パーキングメーターに
変えたらいいのにね。
その分、パーキング代
ちょっと高くしても、
みんな普通に使うと思うよ。」
これって、実は日本のビジネスとも
まったく同じ構図だな、と思ったんです。
インバウンドの外国人が
「これ欲しい！」と思っているのに、
支払い方法が
現金のみ。カード不可。
それだけで、
買えずに帰ってしまうケースが
どれだけ多いか。
店側はよく
「カード手数料がかかるから…」
と言いますが、
だったら、
その分、価格を上げれば
いいだけの話。
サービスが良くなっているなら、
それは正当な値上げです。
堂々と値上げしていい。
むしろ、その方が健全。
「お客さんが来ない理由」は、
商品やサービスの質じゃなくて、
仕組みの方にあることも多い。
ワイキキの小さな駐車場での
出来事でしたが、
ビジネスの本質って、
こういう日常の中に
たくさん転がっているんだなと、
改めて感じた出来事でした。
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